Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw ,
Wij (mijn man en Ik) hebben afgelopen week (25junj.l.) gereisd met MSC Middellandse Zee Cruises Schip Seaside. Reserveringsnummer: 41322954
Het was een geweldige week. Met uitzondering van twee dagen van de zeven daagse cruise als een domper bevonden.
Wat was er aan de hand?
Wij zijn aan boord gegaan 25jun jl in Genua, We kwamen zondag de 26e aan in Civitavecchia “prachtig”.
Maandag op weg naar Palermo “geweldig”.
Dinsdag dag op zee dan ligt er een brief in de cabine of we ons wilden melden bij de receptie.
Woensdag op weg naar Ibiza waar we ons op hadden verheugd.
Maar eerst naar de receptie met de brief wat zou er aan de hand zijn! Na (een half uur) wachten in de rij bij de receptie werd ons een rekening voorgehouden van € 410,38 of we deze rekening even wilden betalen. We waren erg verbaasd “hoe dat” Internet wireless € 307,72. We waren sprakeloos “hoe dan” we hebben allebei een (werk)telefoon van de gemeente en van de politie deze organisaties betalen elke maand netjes onze abonnementen.
We werden doorverwezen naar de fotoshop een eindje verderop. Weer een half uur in de rij. Daar werd ons medegedeeld dat ze er naar zouden kijken. [Kom morgenochtend “donderdag” maar terug voor de bevinding.] We hebben toen maar besloten om onze beide telefoons uit te zetten. We zijn toch maar naar het centrum van Ibiza gegaan met een zwaar gevoel in onze maag. Het plezier was er wel een beetje af. Wat als er over drie dagen weer een rekening ligt van € 307,72 waar we niet op hadden gerekend!!
Donderdag meren we aan in Valencia. Met een knoop in onze maag gaan we naar de fotoshop waar ons gelukkig werd medegedeeld dat het bedrag wordt gecanceld. Een hele opluchting voor ons beiden. Nu worden we doorverwezen naar de receptie waar (weer een lange rij staat) om een nieuwe rekening op te halen. Gelukkig is alles dan opgelost, toch gevraagd hoe dat kon, want we hebben toch twee ongemakkelijke dagen gehad. Geen foto’s kunnen maken geen communicatie enz.. We willen graag Valentia zien. Met de shuttel-bus naar het centrum (goed geregeld). Even twee tickets bestellen. Maarrrr bij de balie aangekomen om de tickets op te halen blijkt dat onze MSC-kaarten geblokkeerd zijn. Onze gedachten zijn “wat nu weer”? De medewerker achter de balie loste het probleem op door middel van een telefoontje. (gelukkig)
De overige twee dagen konden we weer genieten.
Als bijlage voeg ik de rekening en de inschepingsformulieren toe.
Met vriendelijke groet
Paul Joke Veldhuis
Lemselosestraat 23
7595 ML WEERSELO

Gewenste Oplossing:

Er wordt niet gereageerd op ons schrijven. We wachten op een voorstel van MSC.