Mijn Klacht:

Wij dachten vorig jaar oktober 2018 leuk een cruise te boeken bij msc.. 6 volwassen en 3 pubers.. dus kwamen wij uit bij de super familie plus hut ( 2x balkon en 3 badkamers ) en geboekt met hut garantie. Toevallig kwam ik via de app er achter ( hutnummer) dat wij opeens een kleinere familiehut hebben gekregen familiehut met zeezicht ( zonder balkon ) uiteraard meteen gebeld met msc en daar gaf een vriendelijke man aan dat wij waren omgeboekt maar verder niks mocht zeggen en wij het moesten regelen met onze tussenpersoon.. die hebben wij uiteraard meteen ingelicht omdat wij met 3 weken op cruise gaan.. zij heeft gebeld met MSC om het weer recht te zetten.. MSC geeft aan een fout te hebben gemaakt ( zwart op wit gekregen ) en het goed te willen maken met een bos bloemen en 200 euro boord tegoed per hut ( samen 600 euro ) wij zijn het hier niet mee eens en ik heb persoonlijk weer gebeld met MSC en ze hebben aangeven dat de cruise wel juiste is geboekt maar verdere zaken te bespreken met de tussenpersoon ( heb dit gesprek opgenomen ) uiteraard is de tussenpersoon verder gaan bellen en ons voorstel voor gesteld om een extra binnen hut te krijgen dit kon wel maar dan 50% van de prijs van de hut 2 personen á 880 euro, dus 880 euro bijbetalen en geen boord tegoed.. uiteraard gaan wij dat niet doen en moeten er nu 2 personen In bed gaan slapen van 1meter 20 breed… onze voorpret is zeker verpest door MSC! En vooral met de oplossing die ze nu bieden. Ik dacht dat MSC een net en goed bedrijf was en hoop dan ook op een nette en correcte oplossing van MSC en uiteraard wel voor dat wij op cruise gaan. ( over 3 weken )

Gewenste Oplossing:

1) Onze hut terug met balkon waar wij voor betaald en geboekt hebben.
2 ) 500 euro boord te goed per hut extra binnen hut.