Mijn Klacht:
Eind juli 2018 met MSC cruises op vakantie geweest. Alles laten regelen daar, ook vliegtickets en bagage. Alles netjes betaald. Op schiphol werden onze bagage vouchers niet erkend terwijl we wel bagage hadden afgerekend bij MSC cruises. 320 euro kosten moeten maken voor 4 koffers totaal (heen en terug).
Na 5 maanden werd eindelijk erkend dat dit fout is gegaan en heb ik een Act of Release getekend half december 2018 waarna ik mijn geld teruggestort zou krijgen.
U begrijpt, het is nu eind juni 2019, en ik heb nog steeds niet mijn geld terug gehad. Eerst zeiden ze dat duurt 3 maanden, daarna zeiden ze dat het eind december 2018 gestort zou zijn maar niets daarvan is waar. Met de bank gebeld, mijn afschriften laten zien en momenteel is het totale radiostilte. Een bevestiging van de transactie heb ik ook nog nooit gezien. Ik krijg ook geen enkele reactie meer vanuit hun cliënten service. Heel erg triest. Deze cruise zou een van de mooiste herinneringen moeten zijn omdat ik mijn vriendin ten huwelijk heb gevraagd maar het is vooral een nachtmerrie geworden met alle zorgen en ellende van dien!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik mijn 320 euro teruggestort krijg. Ze hebben zelf aangegeven middels de Act of Release dat ze dit zouden doen en dat ik daar recht op heb.
(10)
