Mijn Klacht:
Wij hebben in Augustus 2022 een MSC cruise geboekt met als startpunt Dubai. In september wou ik een excursie boeken, maar dit lukte niet via de MSC website. Na telefonisch contact met het MSC hoofdkantoor was de Cruise geannuleerd, waar ik achter moest komen door zelf te bellen. Na dit bericht heb ik netjes een brief gekregen van MSC met daarin de opties, waaronder een voucher of een volledige restitutie inclusief gemaakte persoonlijke kosten. Het totaalbedrag komt neer op 2748.99 euro, een enorm bedrag.
Wij hebben gekozen voor de volledige restitutie inclusief persoonlijke kosten zoals niet annuleerbare vliegtickets en een hotelovernachting. Wij hebben alle bewijzen op aanvraag, zowel boeking als betaling naar MSC gestuurd. Na meerdere reminders en telefoongesprekken van mijn kant kreeg ik in Oktober de vraag of ik de Akte van Ontheffing in wou vullen, waarna het geld op mijn rekening gestort zou worden. Ondertussen is het December en hebben wij ons geld nog niet terug. Het is volledige radiostilte vanaf MSC ondanks mijn telefoontjes en e-mails. Ik krijg geen enkele reactie. Deze cruise zou onze huwelijksreis worden waardoor ten eerste de annulering, maar met name de afhandeling van MSC, een nachtmerrie is.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik het totaalbedrag teruggestort krijg. MSC heeft aangegeven dat wij daar recht op hebben middels de Akte van Ontheffing.
(10)
