Een klant heeft twee jurkjes geretourneerd bij MS Mode in Apeldoorn omdat ze te groot waren. De verkoopster suggereerde dat de klant de jurkjes had gedragen door eraan te ruiken, wat de klant als onbehoorlijk gedrag ervaart en als een gebrek aan respect beschouwt.
Vandaag in Apeldoorn 2 jurkjes terug gebracht die toch te groot waren. Maat kleiner was uitverkocht. De verkoopster ging aan de jurk ruiken en reageerde dat ik ze gedragen zou hebben. Vervolgens loopt ze naar rek waar de jurken hingen om het verschil te ruiken. Nou jazeg echt onbehoorlijk gedrag dit. Behandel je klant met respect!.
Het personeel opleiden Hoe ze met klanten moeten omgaan want hIer kom en koop ik nooit meer!
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar MS Mode over deze klacht.
Bericht van MS Mode
7 jaren geleden - Beste Conny, Wat een vervelende ervaring. We hebben dit direct doorgezet naar de winkel zodat dit besproken kan worden. We willen natuurlijk dat je je welkom voelt bij ons. Onze excuses voor het ongemak. Groetjes MS Mode
Reactie van de melder van de klacht
7 jaren geleden - Wat een belachelijke standaard reactie. Copy paste! !
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
