Angeliqe1971 op 28 februari 2018 over MS Mode in de categorie Kledingwinkels
Een klant heeft een spijkerbroek met fabricagefouten teruggebracht naar MS Mode in Barendrecht, maar heeft geen bon, alleen een pintransactie. De verkoopster gaf aan dat het een model van vorig jaar is, terwijl het huidige jaar pas twee maanden oud is. De klant heeft foto's van de broek via Facebook Messenger gestuurd, maar ontvangt de instructie om opnieuw naar de winkel te gaan.
Onlangs ben ik met mijn spijkerbroek teruggegaan naar ms mode Barendrecht. Ik heb geen bon meer maar een pin transactie . Wat de verkoopster me wist te vertellen is dat het een model van vorig jaar is? Ja klopt dit jaar duurt net twee maanden. Ook heb ik foto’s doorgestuurd van de broek via Facebook Messenger maar die sturen me weer naar de winkel.
Geld terug of nieuwe broek maar nooit meer in Barendrecht. Filiaal Ridderkerk bijvoorbeeld is prima
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar MS Mode over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MS Mode in behandeling genomen
Bericht van MS Mode
8 jaren geleden - Beste Angeliqie, wat vervelend om te horen dat de broek gescheurd is. Allereerst is het niet van belang of het een model van vorig jaar is het gaat er om dat je niet tevreden was over de kwaliteit en dat kunnen wij ons voorstellen. Bij MS Mode kennen we een kwaliteitsgarantie van 6 maanden. Dus als je de broek binnen dit termijn hebt gekocht hebt heb je gewoon recht op een nieuwe broek. Dit moeten ze in de winkel in Barendrecht voor je oplossen. We gaan je nog even een berichtje sturen via je emailadres: [email protected] Wanneer er volgende keer vragen of problemen zijn kun je ons het beste direct informeren via [email protected], we helpen je dan meteen! Groetjes MS Mode
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
