Mijn Klacht:
Op 2 juni 2024 bestelling geplaatst voor stofzuiger. Klarna gebruikt voor aflossing in 3 termijnen, bedrag 219 euro. Onmiddellijk spijt na het lezen van de vele onheilspellende reviews dus proberen te annuleren een uur na bestelling.
4/6 Moonpod meldt per mail dat bestelling niet geannuleerd kan worden. Al verzonden.
Krijg dagen na bestelling allerlei fake mails.
7/6 Moonpod meldt weer, kan niet geannuleerd worden. Geen zorgen. Als het ontvangen is 14 dagen de tijd om te retourneren.
10/6 Klarna ingeschakeld via chat, Vertrouwde het aan geen meter. Dat chatten, killing op zich (zie klacht over Klarna).
11/6 kijk in app van Klarna. Staat bij de bestelling: afgeleverd. Fout. Nog niets ontvangen. Pakket kwam gedeukt aan op de 13e.
12/6 eerste termijn van 73 euro afgeschreven door Klarna.
13/6 Moonpod gemaild dat het was afgeleverd en ik het ongeopend retour wilde sturen. Aanwijzingen gevraagd voor retour.
15/6 Moonpod stuurt mail Wees gerust, je transactie wordt beschermd. Wat is er mis met het product? Heb gezegd dat ik het ongeopend terug wil sturen dus weet ik veel. Kan niet door de doos heen kijken en had tenslotte al gezegd, dat ik het niet wilde. Terug gemaild en aanwijzingen voor retour gevraagd.
19/6 Moonpod mail: Wat mankeert er aan het product?!! Mail terug. Wil het niet, graag aanwijzing voor retour.
21/6 E-mail Moonpod. Geen probleem met onze producten. Goede kwaliteit! Wees gerust, je transactie is beschermd. Heel gedoe om terug te sturen naar China! Geen retourlabel. Wij accepteren alleen op retouradres, dat wij verstrekken. Stuur product niet terug zonder toestemming. Je moet betalen, verzendkosten naar China, shipping fee, custom clearance en import country tax!!! We zijn niet verantwoordelijk als het product zoek raakt, Aanbod 3% korting. Afgewezen, svp retouradres.
22-6 Zelfde verhaal als boven, nu met 5% korting. Afgewezen, svp retouradres.
26/6 Email van Moonpod: U gaat akkoord met 5%, zonder het terug te sturen? Stuur mail terug Svp retouradres.
28/6 Email Moonpod. Zelfde verhaal, 8% korting. Afgewezen.
29/9 Zelfde verhaal van Moonpod, 10% korting. Afgewezen.
1/7 Zelfde verhaal 12% korting. Afgewezen,
3/7 Zelfde verhaal 15% korting. Afgewezen.
4/7 Mail van Moonpod: Mag ik vragen wat er aan het pakket mankeert?
25/7 Mag ik vragen wat er aan het pakket mankeert. Weer retouradres gevraagd.
26/7 Zelfde verhaal als onder 21/6, nu ineens 16%! korting.
27/7 Zelfde verhaal 18% korting
29/7 Email Moonpod: u accepteert de 20% korting?
Afgewezen.
30/7 Zelfde verhaal 20% korting! Afgewezen en verzocht te stoppen met mij te stalken, een retouradres te verstrekken. Toen werd het stil. Staat het pakket nog ongeopend hier. Krijg geen retouradres dus.
En Klarna? Die stelt, dat ik mij niet aan het retourbeleid heb gehouden en wijst mijn klacht af, Daag 219 euro.
Wil je dus je geestelijke gezondheid niet in de waagschaal stellen, laat Moonpod,nl dan aan je voorbij gaan.
Gewenste Oplossing:
Als zij de bestelling annuleren en doorgeven aan Klarna, dat zij mij de reeds betaalde 73 euro restitueren en afzien van de 146, die ik nog zou moeten betalen. Wil het uiteraard nog steeds terugsturen, als ik een behoorlijk retouradres krijg en niet naar China.
Kan ik gebruiken om geestelijke hulp in te roepen vanwege contact met Moonpod.Nl oftewel Moonpod.China!!!
(10)
