Mijn Klacht:
Op 1 mei jl. heb ik een wijziging van het rekeningnr doorgegeven. Op 3 juni ontvang ik een brief van Monuta waarin wordt aangegeven dat ze de premie niet hebben kunnen incasseren en derhalve verzocht wordt de premie alsnog handmatig over te boeken. Tevens is het bedrag verhoogd met € 1,00 storneringskosten. Tot mijn verbazing zie ik dat nog geprobeerd is te incasseren van het oude rekeningnr.
Vervolgens telefonisch contact opgenomen met Monuta om dit bespreken. De de medewerkster ‘klantenservice’ Melanie (om privacy redenen zal ik niet haar achternaam vermelden) gaf aan dat de wijziging van 1 mei pas op 25 mei door hun was verwerkt en daardoor nog geprobeerd was van het oude rekeningnr. te incasseren.
Goed, kan gebeuren. De een werkt nu eenmaal sneller/efficiënter dan de ander.
Echter, zij was niet van plan de € 1,00 storneringskosten te crediteren, aangezien het mijn verantwoordelijkheid is en blijft dat van een juist rekeningnr. kan worden geïncasseerd. Het feit dat Monuta een verwerkingstijd van 25 dagen heeft, doet hier niets aan af.
Ik heb haar aangegeven dat ik die € 1,00 niet ga betalen, omdat ik tijdig een wijziging heb doorgegeven en zij (om wat voor reden dan ook) het niet tijdig verwerken en dit niet op mijn bordje mogen leggen. Mevrouw gaf aan dat ik er dan rekening mee moest houden dat de polis t.z.t. zal worden geroyeerd.
Te triest voor woorden, vandaar deze klacht hier.
Gewenste Oplossing:
Als de storneringskosten worden gecrediteerd.
