Klachtenbrief voor Monpellier Sports Methods & Solutions B.V.
[Je naam]
[Je adres]
[Je postcode en woonplaats]
[Je e-mailadres]
[Je telefoonnummer]
Monpellier Sports Methods & Solutions B.V.
[Bedrijfsadres]
[Postcode en plaats]
[Plaats, huidige datum]
Onderwerp: Niet-nakoming van de overeenkomst en verzoek om terugbetaling
Geachte heer/mevrouw,
Op [datum van bestelling] heb ik een hockeyveld bij uw bedrijf, Monpellier Sports Methods & Solutions B.V., besteld en betaald. Helaas moet ik u meedelen dat, ondanks het feit dat ik voor deze dienst heb betaald, het hockeyveld nooit is geleverd, wat uiteraard zeer frustrerend is.
Ik wil uw aandacht vestigen op artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek (BW), dat stelt dat bij een overeenkomst op afstand de handelaar de consument op de hoogte moet stellen van de totale prijs van het product of dienst. Dit inclusief alle aanvullende kosten. Mijn rechten als consument zijn niet nageleefd, aangezien ik heb betaald maar het product nooit heb ontvangen.
Na herhaaldelijke pogingen om contact met uw bedrijf op te nemen, waren de reacties die ik kreeg ontoereikend en onbevredigend. Telkens kreeg ik te horen dat mijn bestelling naar behoren zou worden behandeld, maar tot op heden is dit niet gebeurd. In plaats daarvan werd mijn bestelling geannuleerd en heb ik de betaling niet terugontvangen.
Artikel 6:230r BW stelt dat wanneer een overeenkomst op afstand wordt ontbonden, de handelaar verplicht is om alle van de consument ontvangen betalingen onverwijld, maar in ieder geval binnen veertien dagen na ontbinding van de overeenkomst, terug te betalen. Deze termijn is aanzienlijk overschreden.
In het licht van bovengenoemde feiten en wettelijke bepalingen, verzoek ik u formeel om een volledige en onvoorwaardelijke terugbetaling van het betaalde bedrag voor het hockeyveld. Indien deze kwestie niet binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief is opgelost, behoud ik me het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.
Ik zie uw onmiddellijke aandacht en snelle actie in deze zaak met belangstelling tegemoet. Alvast bedankt voor uw medewerking.
Met vriendelijke groet,
[Je naam]