Klachtenbrief voor Mondelez

[Voornaam Achternaam]
[Straatnaam en nummer]
[Postcode en Plaatsnaam]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]

Mondelez International
Zweigniederlassung Schweiz
Lindbergh-Allee 1
8152 Glattpark

Betreft: Juridische klachtbrief – Productdefect

[Plaatsnaam, datum]

Geachte heer/mevrouw,

Op 21 maart 2024, heb ik twee repen Milka Peanut and Caramel-chocolade van 300 gram gekocht bij de Albert Heijn. Tot mijn grote schrik bevatte de eerste hap een stukje staal. Hoewel ik gelukkig geen tanden heb verloren, had dit ernstige gevolgen kunnen hebben.

Ik heb vervolgens contact opgenomen met uw bedrijf, Mondelez, en de moeite genomen zowel foto's te maken als de betreffende reep chocolade naar u te sturen. Uw reactie op 23 april was een pakketje met drie kleinere repen chocolade en een brief waarin u het voorval betreurde.

Ondanks uw empathie, ben ik van mening dat dit gebaar op geen enkele wijze mijn ervaring compenseert.

Dit incident is een duidelijk geval van een ernstige productiefout, wat volgens Artikel 6 en 9 van de Wet productaansprakelijkheid, uw verantwoordelijkheid is. Boependien is het mij niet ontgaan dat mijn levensmiddelen niet volledig zijn vergoed.

Volgens de Europese richtlijn inzake oneerlijke handelspraktijken (2005/29 / EG) heeft elke consument recht op veilige producten en compensatie in geval van schade veroorzaakt door een product. De volledige waarde van mijn aankoop is niet vergoed, wat een schending is van mijn rechten als consument.

Gezien de mogelijke impact van wat er is gebeurd, eis ik een passende vergoeding. Ik kijk uit naar uw voorstel.

Ik draag deze zaak over aan de Consumentenautoriteit als ik binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief geen bevredigend antwoord van u ontvang.

Hoogachtend,

[Voornaam Achternaam]