Mijn Klacht:
Op 14 augustus heb ik een online bestelling gedaan. Ik was niet tevreden over de producten, ze paste mij niet goed.
Op dinsdag 30 augustus heb ik de bestelling ontvangen. Ik had als betaalmethode Klarna gedaan, dus de bestelling ook nog niet betaald.
Ik kreeg al een informeel antwoord terug met of ik de goede maat wel had besteld. Toen was ik nog vriendelijk en gaf ik aan dat ik dat heb gedaan maar gewoon een retour formulier wil.
Vervolgens kreeg ik een antwoord terug met of ik alle producten wilde retourneren of specifieke producten. Toen kreeg ik al ergenis want ik dacht als het om specifieke producten had gegaan, had ikndat meteen wel aangegeven.
Ten slot kreeg ik mail waarin stond dat ik kosteloos andere producten, ter waarde van het bedrag dat ik had besteld, kon bestellen.
Ik had bewust gekozen voor Klarna, om dus later te betalen, want ik wil gewoon eerst de producten zien voordat ik er voor ga betalen. Dus dan zou ik nu alsnog €100 moeten betalen voor producten die ik helemaal niet wil nog eens producten moeten bestellen die ik helemaal niet nodig heb.
Als ik recht heb op een retourformulier dan wil ik die gewoon hebben, doe niet zo moeilijk
Gewenste Oplossing:
Ik zou een retour formulier willen hebben van de organisatie waarbij ik mijn online bestelling heb geplaatst. Op hun site staat dat je contact op moet nemen met de klantenservice. Ik heb deze gegevens gevonden van het bedrijf:
Moluvo®️
Meerlandenweg 58
1187ZR Amstelveen
