Klachtenbrief voor Mode by Lieke

(Modenaam van de ontvanger)
(Customer service e-mail)
(Adres van het bedrijf)

Onderwerp: Juridische Klacht - Voldoet niet aan de productbeschrijving

Datum: (huidige datum)

Geachte heer/mevrouw,

Ik maak bezwaar tegen uw bedrijf, Mode by Lieke, wegens een aanzienlijk contractueel probleem met betrekking tot een aankoop die ik onlangs op uw website heb gedaan.

Ik heb een trui van maat XXL besteld, die veel te klein is en iemand nog niet zou passen die maat S heeft. Dit is in strijd met artikel 6:230m lid 1c en d van het Burgerlijk Wetboek, aangezien het ontvangen product niet voldoet aan de beschrijving en niet van de kwaliteit is die een consument zou verwachten.

Daarnaast heb ik begrip voor uw beleid om afgeprijsde artikelen uit te sluiten, maar dit lijkt in tegenspraak met de Nederlandse consumentenwet. Volgens de wet heeft een consument nog steeds het recht om terug te trekken van een afstandsverkoopcontract binnen 14 dagen na de levering van de goederen, zelfs wanneer deze in de uitverkoop zijn. Dit recht wordt beschreven in artikel 6:230o lid 1 van het Burgerlijk Wetboek.

Naar aanleiding van dit probleem heb ik u een e-mail gestuurd op dezelfde dag dat ik de trui heb ontvangen, maar ik heb tot nu toe geen bevredigende reactie van u ontvangen. Ik ben niet tevreden met de manier waarop mijn klacht is behandeld. Dit kan ook een overtreding zijn van de artikelen 6:230v en 6:196c van het Burgerlijk Wetboek, die stellen dat bedrijven behoorlijke klachtenafhandelingsprocessen moeten voeren.

Ik verzoek u vriendelijk om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen door mij een passend retourformulier te sturen en mijn geld terug te betalen. Indien nodig ben ik bereid deze kwestie voor te leggen aan de Geschillencommissie Webshop, de Autoriteit Consument & Markt of een bevoegde rechtbank.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

(Uw naam)
(Uw contactgegevens)