Klachtenbrief voor Mode Bern

Aan: Klantenservice Mode Bern
Van: [Uw naam]
Datum: [Vul hier de huidige datum in]
Onderwerp: Klacht over de kwaliteit van de producten en retourprocedure

Geachte heer, mevrouw,

Ik richt mij tot u met een ernstige klacht over een recente aankoop die ik heb gedaan bij uw bedrijf, Mode Bern.

Op [datum van aankoop] heb ik besteld [detail over de specifieke producten die u besteld heeft]. Helaas waren de geleverde producten van zeer slechte kwaliteit en ook nog eens te laat geleverd. Dit schendt de bepalingen van de consumentenbeschermingswet (Wet van 6 april 2010 betreffende marktpraktijken en consumentenbescherming (Wet MMC), Artikel 1649quinquies § 2).

Toen ik probeerde de producten terug te sturen, werd ik gevraagd deze naar een adres in China te sturen, wat het retourproces zeer gecompliceerd maakt. Na enige correspondentie werd ik geadviseerd de producten niet terug te sturen en werd slechts 15% van de aankoopprijs aangeboden als compensatie. Dit, in mijn optiek, toont duidelijk een schending van mijn consumentenrechten, zoals beschreven in de Wet op Consumentenkoop (Artikel 7:21 Lid 1), waarin is vastgesteld dat als een product niet voldoet aan de overeenkomst, de consument het recht heeft het product te retourneren en volledig te worden vergoed.

Gezien de bovenstaande schendingen van mijn consumentenrechten, eis ik een volledige terugbetaling van de aankoopprijs. Daarnaast verzoek ik om een Europees retouradres om het retourproces te vergemakkelijken.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de hoogste urgentie zult behandelen om ervoor te zorgen dat mijn rechten als uw klant worden gerespecteerd. Indien u deze kwestie niet naar tevredenheid oplost, behoud ik mij het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen, inclusief maar niet beperkt tot een formele klacht bij de bevoegde toezichthoudende autoriteiten.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]