Klachtenbrief voor Mode Bern

Subject: Juridische Klacht - Niet-Levering van Airco

Mode Bern Klantenservice
[Mode Bern adres]

[Email adres]
[Datum]

Geachte medewerkers van Mode Bern,

Mijn naam is [Uw naam], en ik heb op [datum van aankoop], bijna anderhalve maand geleden, een airco besteld en betaald door de overeenkomst met uw bedrijf. De kosten waren 200 euro, die ik in goede trouw heb overgedragen in de verwachting dat ik het product spoedig zou ontvangen. Maar tot mijn teleurstelling heb ik het product nog niet ontvangen.

Volgens de informatie die u verstrekt, is het pakket naar de vervoerder gestuurd maar ligt het al een maand bij Transit. Wat maakt dat het niet wordt bezorgd? Dit heeft mij heel wat ongemak bezorgd, met name voor mijn moeder die erg lijdt onder de warmte. Nu de zomer bijna voorbij is, is ons onbehagen verhoogd en we voelen ons bedrogen.

Op grond van artikel 7 van de Wet Koop op Afstand (Wkao), ben ik binnen de wettelijke termijn van ontvangst en ik wijs u op uw verplichtingen als verkoper om het product binnen een afgesproken tijd te leveren. Een dergelijke vertraging in de levering van dit soort goederen kan niet als normaal worden beschouwd.

Als consument heb ik het recht om een snelle en effectieve oplossing te verwachten. Als ik niet de vereiste ondersteuning ontvang, overweeg ik verdere juridische stappen. Ik wil graag een snel antwoord en een snelle levering van de bestelde airco in aanmerking namend de huidige omstandigheden.

Ik vertrouw erop dat u deze situatie onmiddellijk zult aanpakken. Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]