Klachtenbrief voor Mode Bern

Onderwerp: Juridische klacht over Mode Bern - onrechtmatige praktijken en schending van consumentenrechten

[Naam ontvanger],
[Formele adres bedrijf]

Beste meneer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn frustratie en ontevredenheid over uw service en producten uit te drukken. Recentelijk heb ik naar mijn grote teleurstelling ervaren hoe er bij uw bedrijf Mode Bern gehandeld wordt.

Ik heb een jurk ter waarde van € 90,00 besteld, die niet alleen verkeerd werd geleverd, maar ook kapot was. Ondanks deze foutieve levering en ontoelaatbare staat van het product, blijft uw bedrijf mijn recht op een gratis retouretiket consequent weigeren.

Uw bedrijf eist in plaats daarvan dat ik de jurk op eigen kosten naar China retourneer, of dat ik genoegen neem met een gedeeltelijke terugbetaling. Na een week van e-mailcontact heb ik uw definitieve voorstel ontvangen, waarin u stelt dat u geen retourlabel kunt verstrekken, noch de retourkosten kunt vergoeden.

Ik heb daar grote moeite mee, aangezien uw verzoeken en houding duidelijk in strijd zijn met het Nederlands en Europees consumentenrecht, specifiek Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek en Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement. Volgens deze regelgeving heb ik het recht om een defect of foutief geleverd product kosteloos te retourneren. Het is uw wettelijke plicht en verantwoordelijkheid om zorg te dragen voor de retourkosten.

In het licht van het bovenstaande, verzoek ik u dringend om verdere actie te ondernemen die conformeert aan het Nederlands en Europees consumentenrecht. Ik zou graag de mogelijkheid krijgen om de jurk op uw kosten te retourneren, en verzoeken u om een volledige terugbetaling van € 90,00.

Ik vraag u om zo spoedig mogelijk uw standpunt te herzien en mij de toepasselijke oplossing te bieden, om zo verdere juridische stappen te vermijden.

Ik zie uw spoedige reactie graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]