Klachtenbrief voor Mode Bern

Betreft: Klacht over retourbeleid van Mode Bern

[De datum]

Mode Bern
[Company Address]
[Company City, Postcode]
[Company email Address]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u met betrekking tot een kwestie die ik ervaren heb met uw retourbeleid. Mijn pogingen om dit probleem op te lossen via uw klantenservice hebben het probleem niet opgelost, vandaar dat ik mij nu tot dit formele platform wend.

Mijn klacht richt zich op wat ik als uw onwettige retourbeleid beschouw. Ik ben van mening dat het in strijd is met de relevante consumentenbeschermingswetgeving en ik ben teleurgesteld over de manier waarop mijn situatie is behandeld. Na contact met Mode-Bern heb ik geen bevredigende oplossing gekregen; de antwoorden waren hetzelfde en hielpen mij niet verder. Het is niet acceptabel dat ik word belemmerd in mijn recht op retourneren, zo veelzijdig vastgesteld in de consumentenwetgeving.

Bij deze verwijs ik naar de Wet Koop op Afstand, Artikel 7:5 BW, waarbij geldt dat je binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling het product zonder reden moet kunnen terugsturen. Het lijkt erop dat uw huidige beleid deze consumentenrecht niet respecteert.

Ik verzoek daarom om het volledige bedrag van mijn aankoop terug te krijgen. Mijn wettige recht om het product te retourneren en een volledige terugbetaling te eisen, moet worden erkend en nageleefd door uw bedrijf. De klantenservice moet adequaat reageren op dergelijke zaken en de wettelijke rechten van de consument bevestigen.

Ik zie graag zo snel mogelijk uw reactie tegemoet om de zaak naar tevredenheid op te lossen. Indien het probleem niet binnen een redelijke termijn wordt opgelost, behoud ik mij het recht voor om deze zaak te escaleren naar de autoriteiten die verantwoordelijk zijn voor de handhaving van consumentenrechten.

In afwachting van uw spoedige reactie, verblijf ik.

Met vriendelijke groet,
[Your Name]
[Your Address]
[City, Postal Code]
[Email Address]
[Phone Number]