Klachtenbrief voor Moda Shoes

Onderwerp: Formele klacht over bestelling bij Moda Shoes en verzoek om terugbetaling

[Tegenpartij Adres]
[Postcode en plaats]
Customer Service Department
Email: [email]

[Datum]

Geachte Heer/Mevrouw,

Re.: Onvervulde Bestelling Laatste Status van Bestelling Nummer: [Bestelnummer]

Ik schrijf deze brief om formeel een klacht in te dienen over mijn recente online aankoop bij uw bedrijf, specifiek een order die ik op 11 maart heb geplaatst.

Ik ontving een bevestiging van mijn aankoop, maar ondanks dit heb ik noch een track & trace-link ontvangen, noch mijn bestelling zelf, die bestaat uit één paar schoenen. Ik heb tot op heden drie keer gemaild naar het klantenservice e-mailadres zoals aangegeven op uw website, maar heb geen enkele reactie ontvangen. Ook zijn mijn pogingen om contact op te nemen via de telefoon niet succesvol geweest.

Verwijzend naar het Nederlands consumentenrecht, meer specifiek Artikel 46g van het Burgerlijk Wetboek, zou de ondernemer (Moda Shoes in dit geval) het product uiterlijk op het afgesproken tijdstip, of als er geen tijdstip is afgesproken binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst, moeten leveren. Aangezien er geen item is geleverd noch een geldige track & trace-link, moet ik concluderen dat Moda Shoes in gebreke is gebleven bij de naleving van deze wet.

Bovendien, volgens de bepalingen van Artikel 46j van het Burgerlijk Wetboek kan ik als consument eisen dat het betaalde bedrag aan mij wordt terugbetaald indien het bedrijf zijn verplichtingen niet nakomt.

Daarom verzoek ik je dringend om mij ofwel mijn aangekochte schoenen te leveren of het volledige bedrag dat ik heb betaald, te restitueren.

Ik kijk uit naar uw dringende aandacht op dit probleem. Ik hoop dat Moda Shoes het juiste doet om aan zijn juridische verplichtingen jegens zijn klanten te voldoen.

In afwachting van uw prompte reactie,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Email]
[Telefoonnummer]