Klachtenbrief voor Mobilae
Datum: {{current_date}}
Bedrijfsnaam: Mobilae
Adres: {{company_address}}
Afdeling klantenservice: {{customer_service_email_address}}
Onderwerp: Juridische klacht betreffende onvoorziene problemen bij installatie en onderhoud van de traplift
Geachte heer/mevrouw,
Ik wend me tot u met betrekking tot een lopende kwestie met betrekking tot de traplift die mijn huis zou moeten dienen. Sinds september vorig jaar ondervind ik verschillende problemen met de lift en het bijbehorende installatieproces, die tot op heden nog altijd niet adequaat zijn aangepakt.
Zoals u vast weet, werd de eerste lift pas in december geïnstalleerd, drie maanden na de bestelling. Bovendien bleek deze lift gebrekkig. Na maanden van communicatie en inspanningen van mijn kant is een offerte voor een vervangende lift uiteindelijk afgegeven en in proces genomen. Helaas voldeed ook deze lift niet aan de vereisten, aangezien deze een te laag draagvermogen heeft (120kg in plaats van de beloofde 160kg) en de rail te kort is.
In dit verband wijs ik u graag op artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, waarin het herroepingsrecht van de consument bij koop op afstand en overeenkomsten buiten de verkoopruimte is vastgelegd. Dit recht vormt een fundamenteel onderdeel van de Nederlandse consumentenbeschermingswetgeving en dient in alle omstandigheden gerespecteerd te worden.
Het feit dat alle gebreken tijdens de inspectie door uw monteur werden genoteerd en ik daarna opnieuw zelf contact op moest nemen, duidt op een gebrek aan verantwoordelijkheidsgevoel van uw kant. Bovendien betreur ik het dat ik een factuur van €292,50 heb ontvangen voor de inspectie van uw eigen product.
Gezien deze omstandigheden verzoek ik u om de rail van de traplift met onmiddellijke ingang met 25 cm te verlengen. Ook zou ik u willen vragen om de factuur voor de inspectie in te trekken, aangezien dit een kwestie is die ontstaan is als gevolg van gebreken in uw product en service.
Ik kijk uit naar uw prompte reactie en een snelle oplossing van deze kwestie.
Hoogachtend,
{{your_name}}