Mijn Klacht:

Ook ik heb een vlucht geboekt van Amsterdam naar Tetouan. En ja ik had ook naar tanger gekund maar dat is het nou juist ik woon in Tetouan 10minuten van het vliegveld.

De communicatie die ik vandaag met het call center van ML Tours heb gehad naar aanleiding van de mail die verstuurd is, is onder de maat. Ik heb 2 keer gebeld maar kom niet verder dan een ingestudeerd antwoord van de medewerkers namelijk:

Vlucht is wegens operationele redenen? gewijzigd. Heeft u een klacht stuur u een mail naar [email protected] wij kunnen niets doen. Heeft u nog vragen?

Ik vlieg elk jaar met ML Tours maar dit kan echt niet. Je wordt rond middernacht 70km van Tetouan gedropped en dan ….. veel plezier hoe je thuis komt. Zo ga je niet met klanten om!!

Tickets heb ik 1 1/2 week geleden aangeschaft en heb alleen voor de heenreis €329 moeten betalen. Als ik nu naar de ML Tours site ga en kijk wat het kost om met de zelfde vlucht naar Tanger te geraken is dat €289. Via air arabia naar Tanger met gunstige tijden kom je op €238. Dus mensen die naar Tetouan worden aan alle kanten benadeeld. Wat wederom niet klant vriendelijk is.

Ik voel me misleid door ML Tours en ben daar zeer boos over, ik hoop dan ook dat ze dit kunnen oplossen.

Resume:

1. Vlucht wordt door ML Tours aangepast
2. Geen degelijke communicatie omtrent aanpassing
3. ML Tours houd geen rekening met extra reistijd en kosten
4. Risico wordt geheel bij de klanten neergelegd

Gewenste Oplossing:

Gezien dat ik het niet anders dan misleiding kan noemen zijn er in mijn ogen 2 opties:

1. Heen vlucht wordt geheel vergoed door ML Tours
2. Annuleren en terugstorten van de gehele reissom