Mijn Klacht:
ML TOURS OF CORENDON DUTCHAIRLINES. WIE IS SCHULDIG?
de vlucht was maar liefst 13 uur vertraagd.
in eerste instantie vanwege mist, die nog geen half uur later opgeklaard was, maargoed het toestel is uitgeweken naar Tanger, inkomende passagiers zouden per bus naar Tetouan vervoerd worden en wij zouden met diezelfde bussen naar Tanger vervoerd worden,
2 a 3 uur is er rustig afgewacht totdat een persoon riep dat we bedrogen werden. Er waren geen bussen en ook geen toestel.
Ik heb gebeld met Corendon toestel zou al terug naar Nederland zijn.
Afijn wat gaat ons gebeuren. Uren wachten voorbij de paspoortcontrole (bedenk je dat tetouan een kleine luchthaven is) Er was een terkort aan voedsel, tekort aan stoelen. Uren hebben wij gezeten en gelegen. Kindereren lagen op de grond alsof het de gazastrook was. Handling agents waren naar huis gegaan. Die durfde het niet meer aan omdat Corendon hun telefoon maar had uitgezet.
De Douaniers en Marrechaussee bleven achter. Petje af voor deze mensen die alle kritiek over zich heen kregen.Echter waren wij nog niet geholpen, zoals verplicht dienen de passagiers bekend gemaakt te worden met hun rechten. Na zo’n lange vertraging hadden wij een hotelovernachtiging moeten krijgen, diverse maaltijden en geen slappe kaasbroodje aan boord en/of een snicker op de luchthaven.Daarnaast had iedereen zijn al geld al horen terug te kunnen vragen en of gratis mogen omboeken ipv vol spanning af te wachten op meer informatie. Niemand durfde de luchthaven te verlaten. Je koffer kreeg je niet mee noch moet je er spullen uithalen om je te verfrissen.
Het Hof van Justitie heeft beslist dat reizigers die door de vertraging meer dan drie uur later aankomen op hun eindbestemming, recht hebben op een compensatiebedrag. De hoogte van dit compensatiebedrag staat in de Europese Verordening. Voor mijn vertraagde vlucht is de hoogte van deze vergoeding vastgesteld op €400 per persoon.
Ik ben dus benieuwd of we uberhaubt een vergoeding krijgen. Een ding is zeker het laatste woord is hier nog niet over gesproken.
Lekker bezig ML Tours/Corendon Dutch airlines er staan al zoveel klachten online, dit is echt geen reclame en dan heb ik het nog niet over de mond tot mond reclame … dat balletje gaat ook nog rollen.
Ik heb btw €680 betaald voor een retourtje daar had ik toch wel wat meer voor verwacht!
ohja op de heenreis hadden ze ook iets leuks nog €10 bij betalen op de luchthaven, er was nl een bepaalde tax nog niet verrekend met de ticketprijs. Een luchthaventax die in april is ingevoerd…en ik die eind juli pas geboekt heb. Lekker professioneel.
Gewenste Oplossing:
algemene vervoersvoorwaarden aanpassen, als je deze naleest zie je hoe slim ze zich indekken.
in de zomer is het standaard drama met deze maatschappij, meer aandacht voor de zomervluchten dus.
Oprecht gemeende excuses , met de bijbehorende vergoedingen binnen 2 wkn gestort.
en kom niet met stomme kortingen op de volgende reis zoals met die luchthaventax want WIJ VLIEGEN NOOOOOIT MEER MET JULLIE
