Mijn Klacht:

De heen vlucht heb ik minimaal 2 uur vertraging opgelopen. De oorzaak hiervan was mij niet duidelijk en is door het vliegtuigmaatschappij ook niet aangeven. Aan boord is hier is wel een een kopje koffie en een broodje aangeboden, maar geen informatie verstrekt.

De vlucht terug, heb ik minimaal 6 uur vertraging gehad. Ook hier was niet duidelijk wat er precies aan de hand was. De medewerkers van Sunexpress vertelde de passagiers dat het vliegtuig niet in Nederland kon landen door de weersomstandigheden (mist). Overigens, was het prima weer,(mist was summier) zowel in Duitsland als in Nederland. Na dat we in Duitsland waren geland, werden we als kudde schapen in bussen vervoerd naar Nederland. Tijdens de busrit vanuit Keulen, heb ik met een mede passagier contact opgenomen met het MLTours en gevraagd wat er precies met de vlucht XG9304, is gebeurt. Zij vertelde ons dat het vliegtuig niet in Amsterdam kon landen, omdat het te maken had door de weersomstandigheden of omdat er waarschijnlijk te weinig bemanningsleden aan boord zaten. De klantenservice was ook slecht bereikbaar, en kwamen onprofessioneel over. Ze stonde ons slecht te woord en toonde totaal geen begrip.

We zijn als passagiers totaal niet geïnformeerd over dat we in Keulen zouden gaan landen. Pas om het moment dat we waren geland, zagen wij hoe laat het was. Er was totaal geen informatievoorziening, en/of service. Wij hebben vertraging van ruim 6 uur geleden, en er is niet eens een kopje koffie aangeboden, slechts alleen wat water. Er werd ook zeer weinig rekening gehouden met ouderen die slecht ter been waren, zieke of kinderen. Volgens de algemene tariefs- en vervoersvoorwaarden heb ik bij een vertraging van meer dan 3 uur bij een vlucht buiten de EU en met een reisafstand van tussen de 1500 en 3500 km recht op een vergoeding van 400 euro.

Gewenste Oplossing:

Indien ik mijn schadevergoeding ontvang, waar ik recht op heb volgens de algemene tariefs- en vervoersvoorwaarden.