Terug

Klacht: Tussenstop

yaak18 op 02 december 2013 over ML Tours in de categorie Reizen Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 7 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

De vlucht werd op verzoek van de passagier gewijzigd. Aan de passagiers is destijds uitgelegd, dat aan het wijzigingen van vluchten wijzigingskosten zijn verbonden. Hiermee is de passagier toen akkoord gegaan en de vlucht werd op haar verzoek gewijzigd.

Bedrijf ML Tours
Categorie Reizen Algemeen
Status Opgelost
Datum 2 december 2013

Klanten van ML Tours hebben een klacht ingediend over een wijziging van hun geboekte vlucht naar Nador, die onverwacht is veranderd naar een vlucht met een tussenstop in Marrakech. Ze zijn het niet eens met de extra kosten van EUR 90,- voor een omboeking naar een directe vlucht, terwijl het oorspronkelijke ticket slechts EUR 40,- duurder was. ML Tours blijft echter bij de beslissing om de extra kosten in rekening te brengen.

Mijn Klacht:

Wij hebben een vlucht geboekt via ML tours naar Nador zonder tussenstop op 13 december 2013. Tot onze grote verbazing is de vlucht gewijzigd naar 12 december 2013 met tussenstop in Marakkech. Ticket kan omgeboekt worden naar een vlucht dezelfde dag zonder tussenstop voor EUR 90,- extra. Terwijl het ticket maar EUR 40,- duurder is. ML Tours wil hier gewoon EUR 50,- zelf aan verdienen.
ML tours houdt voet bij stuk en wil perse de EUR 50,- in rekening brengen. Hier zijn wij het niet mee eens.

Gewenste Oplossing:

Vlucht omboeken zonder EUR 50,- administratiekosten

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ML Tours in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ML Tours een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ML Tours

Heeft op 07 mei 2014 om 15:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

De vlucht werd op verzoek van de passagier gewijzigd. Aan de passagiers is destijds uitgelegd, dat aan het wijzigingen van vluchten wijzigingskosten zijn verbonden. Hiermee is de passagier toen akkoord gegaan en de vlucht werd op haar verzoek gewijzigd.

Alle klachten die gemeld zijn door yaak18
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over ML Tours

Alle klachten over ML Tours →

Vergelijkbare klachten in Reizen Algemeen

Alle klachten in Reizen Algemeen →
Meld uw Klacht over ML Tours
Zo werkt het