Mijn Klacht:

Beste ml tours,

Op 13 februari heb ik een vlucht genomen vanuit Amsterdam naar Nador. Ik had op mijn vliegticket mijn paspoortnummer in plaats van mijn achternaam genoteerd. Ik was ruim van te voren aanwezig maar ze wilde mij hierdoor niet door laten. Op dat moment hebben we contact opgenomen met jullie (Ml tours) en hebben jullie mij een link gestuurd (herstel) dat ik €50,- euro moest betalen. Dit heb ik uiteraard gedaan. Toen ik eenmaal bij de balie was vertelden ze mij dat dit 2 uur van te voren moest gebeuren en dat ze de wijzigingen hierdoor niet konden inzien en daardoor zou ik niet mee mochten met de vlucht. Ik ben een Parkinson patiënt en zo ga je niet om met mensen die ziek zijn. Ik reis al vele jaren met ML tours en heb verder nooit problemen gehad. Nadat we medewerkers van Transavia hebben gesproken mochten we uiteindelijk toch door lopen. Hierdoor heb ik me moeten haasten en heb ik de vlucht net aan gehaald.

Op 27 februari ben ik teruggekeerd vanuit Nador naar Amsterdam. Toen is weer hetzelfde gebeurd met mijn ticket. Het was reeds aangepast maar ook nu zeiden ze weer dat het niet zo was. Ik ben naar een reisbureau geweest in Driouch, een paar dagen van te voren,en die had naar Nador gebeld. Ze gaven aan dat het nu goed in het systeem stond. Eenmaal bij de airport was het weer helemaal mis. Er moest een hogere functionaris komen vanuit een kantoor ( 1,5 uur gewacht) en die moest checken of alles goed was. Deze functionaris heeft het toen opgelost en of gewoon doorgelaten.

Doordat jullie zo respectloos met mensen omgaan ben ik van plan om nooit meer met jullie te reizen. Ik begrijp niet dat jullie zo omgaan met mensen.

Met vriendelijke groet.

A. Ghali

Gewenste Oplossing:

1.Wanneer iedereen met respect wordt behandeld
2. Wanneer de personeel de waarheid spreekt en ligt dat hun mij gebeld hebben terwijl dat ik zelf gebeld hebt