Mijn Klacht:
ik heb een reis bij MLtour geboekt. wegens omstandigheden moest ik de boeking annuleren. Ik had €653 in totale overgemaakt (betaal in termijnen) van het totale €1507 wat ik moet uiteindelijk betalen.
Ik moest meerdere keer bellen om een vraag te stellen over wat ik terug krijg als ik mijn boeking zal annuleren. De antwoord van twee medewerker ( Romaysa en Hamza= trouwens bij MLT kan je nooit een naam van een medewerker komen te weten, zelfs in de communicatie via de mail, dit zijn alleen voornamen) was €130,40. Dit heb ik trouwens zwart op wit (mailwisseling). Men beweerde toen dat ik slechts 70% van het totaal van wat heb betaald (€653) minus de service kosten ( de service kosten bedragt, volgens Algemeenvoorwwarden, €20 per reizigers per vlucht. Maar later verbazend genoeg kreeg ik te horen van dezelfde medewerker toevallig (Hamza) dat ik alleen €50 terug zal krijgen. Toen ik probeerde hem uit te leggen dat er een andere bedrag aan mij zwart op wit is toegezegd, beweerde hij dat ik in verwarring ben. En terwijl ik nog aan het praten was (ik bel trouwens zelf) heeft de telefoon opgehangen. Totaal onvriendelijk ”Klant is koning!”
Gewenste Oplossing:
terugkrijgen van de juiste restitutiebedrag volgens de Algemeenvoorwaarden. Annulering heb ik al gedaan en ik heb ze vriendelijk gevraagd om alsnog de fout te herstellen, maar ik heb tot nu toe niets vernomen van hun. Als deze stap niets oplevert ga ik verder eerst juridisch loket inschakelen en daarna met de rest van de klachers over Mltour naar Radar, en wordt Corendon en Transavia ( als partners van deze bemidelingsbureau ) op de hoogte gebracht.
(10)
