10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ML Tours in behandeling genomen

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ML Tours een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

10 jaren geleden - Geachte mevrouw Dahri, Allereerst bieden wij, toch nog, excuses aan vanwege het feit dat er uit uw kant uit sprake is van misinterpretatie. Onze medewerkers hebben namelijk geen aanleiding om geïrriteerd te raken door noch uw vraag, noch de concrete voorwaarden omtrent de vliegtaks van 2014. Deze kwestie staat immers zwart op wit. Voor de goede orde vermeld ik de verstuurde mail nogmaals: ---------- Doorgestuurd bericht ---------- Van: flyML.nl / ML Tours B.V. Datum: 19 juli 2014 14:16 Onderwerp: BELANGRIJK (verplicht​e) vertrekbel​asting voor toeristen ingevoerd van 10 euro Aan: tab***[email protected] As-Salamou-Alaikum, Binnenkort vertrekt u naar Marokko en vliegt u met flyML/ ML Tours B.V. terug naar Nederland. Ter bevordering van toerisme naar ons land Marokko, heeft de Marokkaanse overheid per 1 april 2014 een nieuwe (verplichte) vertrekbelasting ingevoerd van EUR 10,- per persoon. Bijgesloten vindt u een brief van de luchtvaartmaatschappij waarin deze aangeeft dat zij door de Marokkaanse overheid verplicht zijn geworden om deze belasting namens de Marokkaanse overheid te innen ten einde dit weer aan de Marokkaanse overheid af te dragen. Dit bedrag zult u daarom vóór vertrek moeten voldoen aan de baliemedewerker op Schiphol. Uiteraard begrijpt ML Tours als geen ander dat deze beslissing van de Marokkaanse overheid een ongemakkelijke situatie kan opleveren voor u. Daarom biedt ML Tours u graag, ter compensatie, een coupon van EUR 15,- aan bij uw volgende (online) boeking. Deze korting ontvangt u enkel op vertoon van uw betalingsbewijs van de belasting. Wij adviseren u deze dus goed te bewaren en binnen 2 maanden naar ons te retourneren via e-mail of post. Heeft u vragen over deze kwestie? Onze medewerkers van Customer Care staan voor u klaar op 020-7220722 of via [email protected]. Bron: http://mlmag.nl/2014/let-op-belangrijke-mededeling-toeristenbelasting-marokko/ Met vriendelijke groet, M. Kara Operations Manager Telefoon 0031(0)207220722 E-mail [email protected] Web Care Twitter (@MLTOURS), Facebook Postadres Postbus 43 3755 ZG Eemnes Netherlands Ticketbalie Vertrekpassage 3 (tegenover de paspoortcontrole) 1118 AP Schiphol Let op: alleen op afspraak Voorts hebben wij telefonisch van u vernomen dat u de mail niet heeft ontvangen. In het kader van klantvriendelijkheid hebben wij grondig de verstuurde mailing onderzocht, in samenwerking met onze technische afdeling. Daarop zijn wij tot een aantoonbare conclusie gekomen dat de besproken mail destijds netjes is verstuurd (zie bovenstaande). Echter is deze niet door u gelezen. Helaas bent u veel te laat geweest met het claimen van uw korting. Indien u dit wel had gedaan zoals andere passagiers hadden wij uw verzoek wel kunnen verzilveren. Wij vertrouwend erop u met het bovenstaande van een duidelijke en adequate reactie te hebben voorzien en beschouwen deze klacht als afgehandeld. Indien u nog verdere vragen heeft, kunt u zich opnieuw wenden tot onze afdeling customer care.

10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van ML Tours beoordeeld.

10 jaren geleden - Beste mevrouw Dahri, wij kunnen geen oplossing aanbieden, u diende eerder uw korting te claimen. Indien u de voorwaarden van korting had gerespecteerd en ons tijdig had gecontacteerd hadden wij u wel van dienst kunnen zijn.

10 jaren geleden - Mevrouw Dahri, wij geven u (nogmaals) concreet aan geen oplossing te kunnen bieden, omdat u niet tijdig de korting heeft getracht te claimen. Indien u dit wel had gedaan zoals andere passagiers, dan hadden wij u wel verder kunnen helpen.