Mijn Klacht:

Ik had 20 juli 2019 online een ticket geboekt bij ML-Tours. Dit was tevens mijn eerste keer, dat ik online had geboekt. Ik had alleen mijn initiaal ingevuld en mijn achternaam. Op 3 augustus kreeg ik een e-mail, dat ik 50 euro moest betalen om mijn naam aan te passen. Ik was het daar niet mee eens en belde Transavia op. En toen heeft Transavia het kosteloos voor mij gecorrigeerd. Alles werd in een handomdraai voor mij geregeld. Ik werd gerustgesteld en ik zou zonder problemen kunnen vliegen.

Op de dag van de vlucht merkte ik op, dat ik niet meer kon inloggen op mijn Transavia account. Met bijna 60 kg en alleen stond ik bij de incheckbalie. Ik kreeg te horen dat mijn vlucht was geannuleerd. Dit is niet toegestaan om te doen en ML-Tours is niet bevoegd om zoiets uit te voeren zonder toestemming van de passagier kreeg ik later van Transavia te horen. Het lood zakte me naar mijn schoenen. Snel besloot ik ML-Tours te bellen.

Daar kreeg ik een medewerker te spreken, die gebrekkig Nederlands sprak. Ik moest me verder in het Berbers verstaanbaar maken. Deze vertelde, dat ik 100 euro moest betalen, anders mocht ik niet vliegen. Schreeuwend en huilend in de lange rij, kreeg ik te horen, dat ze ook wel tevreden met 50 euro zouden zijn.

Geld had ik niet. Ik moest snel handelen, want ik kon mijn vlucht missen. Een familielid boekte op de valreep 50 euro. Nu mocht ik inchecken. Ik heb al last van verschillende angsten (paniek en vliegangst) en ben hoog gevoelig. Alle passagiers van de vliegtuig zagen me huilen, ik voelde me bekeken. Ik heb me zelf snel nog vol gestopt met kalmeringsmiddelen om niks meer te voelen. Heel mijn vakantie is al verpest, voordat het was begonnen. Schandalig hoe ze met klanten omgaan voor een paar euro’s.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat ML-tours mijn emotionele en financiële schade vergoeden. Daarnaast zouden ze hun excuses moeten aanbieden voor deze schandalige wijze hoe ze met mij als klant zijn omgegaan.