Mijn Klacht:
geachte heer of mevrouw,
Hierbij wil ik aangeven dat ik akkoord ga met jullie alternatief om naar fes te vliegen.
Tevens stuur Ik u deze e-mail omdat ik mijn ongenoegen wil uitten.
Enkele maanden terug heb ik vier tickets geboekt naar Nador. Ongeveer drie weken terug ben ik samen met mijn zus van gedachten veranderd. Wij hebben onze ticket gewijzigd van Nador naar Rabat. Hierbij moesten wij in totaal 180 euro bij betalen. Ieder 50 euro wijzigingskosten en omdat de ticket duurder was nog eens 40 euro.
Op maandag is een bedrag van 180 euro naar jullie overgemaakt. Kort daarna kregen wij een e-mail waarin stond dat de vlucht naar rabat geannuleerd is. Ik ben gelijk gaan bellen met jullie algemene nummer. In totaal drie keer gebeld maandag. Die dag heb ik gesproken met Zakaria. Ik heb in de gesprekken met uw collega uitgelegd dat ik het zeer vervelend vind dat de vlucht niet doorgaat. Wij zouden graag willen vliegen naar Fes, maar ik wil dan 80 euro terug. De ticket naar Fes was maandag 25-08-2014 59 euro. Zakaria zou dit gaan bespreken met zijn leidinggevende en mij dinsdag 26-08-2014 terugbellen.
Ik ben op 26-08-2014 niet terug gebeld en bel daarom zelf terug. De telefoniste geeft aan dat Zakaria niet aanwezig is. Heb aan de telefoniste aangegeven dat ik dan een leidinggevende aan de lijn wil. Ik wordt doorverbonden met Mustapha. Ik leg voor de vierde keer in drie dagen uit wat de situatie is. Mustapha geeft aan dat ik 80 euro als tegoed kan krijgen en dat dit verrekend zal worden met de eerste volgende ticket die ik boek. Aangegeven dat ik dat niet wil en graag de 80 euro teruggestort wil krijgen. Mustapha gaat dit bespreken en zal mij later terug bellen.
In de middag werd ik terug gebeld door Mustapha teruggebeld. Hij geeft aan dat het administratief niet mogelijk is om 80 euro over te maken. Aangegeven dat ik dat heel raar vind. Hij vond dat ik een klachtenmail moest sturen. Hieronder de redenen waarom ik geen tegoed wil.
1. Wij vinden niet dat ML tours mag bepalen aan wat wij onze geld gaan uitgeven. Jullie hebben de vlucht geannuleerd en hier kan ik niets aan doen.
2. Wij zijn niet van plan de komende jaren naar Marokko te gaan. En ook als zouden wij gaan, wij willen niet afhankelijk zijn van jullie maatschappij
3. Als wij in Marokko aankomen moeten wij kosten maken om van fes in rabat te komen
4. Daarnaast hebben wij 18-09-2014 vrij moeten vragen. Ik loop hierbij minimaal 100 euro mis omdat ik een vrije dag heb genomen.
Hierbij dus het verzoek om 80 euro (ticket Fez op 25-08-2014) terug te stortten op onze rekening. Mocht het niet kunnen wegens administratieve reden, dan zou ik graag de argumenten willen horen waarom het dan niet kan.
Met vriendelijke groet,
Gewenste Oplossing:
Ik heb de eerste week van september een klacht ingediend. Na twee weken nog geen reactie. Daarom contact opgenomen. Kreeg hind aan de telefoon, tevens mustapha gesproken. Ik zou binnen 6 weken een reactie krijgen. Na de 6 weken meerder malem contact opgenomen. Ik moest status opvragen blij de afdeling klachten. Nog steeds geen reactie ma twee maanden. Nu moest er een mail naar "bezwaar", ook al drie welen terug gestuurd en mog steeds geen reactie. Ik ben heel erg teleurgesteld. Ik adviseer ook niemand, maar dan ook niemand om met deze maatschappij te reizen. Hoe kan een klachtenafdeling drie maanden nog steeds niet reageren? Ik ben pas tevreden als wij een oprechte excuusbrkef krijgen en het geld terugkrijgen waar wij recht op hebben.
