Mijn Klacht:
Ik heb op 1 augustus geboekt bij Ml Tours voor 2 personen van Al Hoceima naar Amsterdam (totaalbedrag van 583,00). Normaliter ontvang je een bericht met een bevestiging. Deze is in zowel mijn ML tours als in mijn mail nooit binnen gekomen.
In het reglement van ML tours staat duidelijk aangegeven dat indien er geen bevestiging binnen is gekomen, er geen vlucht zal zijn. Hierdoor heb ik meteen geschakeld en een andere vlucht geboekt bij een andere maatschappij, dit op aanraden van een werknemer van ML tours.
Inmiddels 2 maanden verder… verschillende keren contact gehad per mail/telefoon en telkens komen jullie met dezelfde onzin verhalen.. dat jullie de mail wel gestuurd hebben en bla bla.. deze mails zijn nooit binnengekomen, ook niet in de spam. Al 2 maanden verstreken en heb mijn geld nog steeds niet terug. Ik heb recht op het geld en verwacht ook vanuit jullie begrip voor deze zaak. Voor mij is het een groot bedrag wat ik nou mis.. en ik ga niet akkoord met jullie standaard praatjes. Ik kan er niks aan doen dat er geen bevestiging is gestuurd naar het mailadres.
Ik verwacht spoedig een juiste afwikkeling van deze zaak, zodat ik mijn geld waar ik recht op heb terug krijg.
Met vriendelijke groet,
F. El Ouali
Gewenste Oplossing:
Geld terug!
