Mijn Klacht:

Ik wilde inchecken voor mijn vlucht en toen kreeg in naar mijn verbazing te zien dat er een verkeerde geboortedatum stond en ik dat niet kon aanpassen, heb toen Transavia gecontacteerd en zei gaven aan dat ik het moest aanpassen via ML tours omdat ik via hun mijn ticket heb geboekt. Ik had Transavia ook gevraag of de aanpassingen kosteloos zijn en Transavia gaf aan dat er geen kosten aan verbonden zitten. ik heb contant met ze opgenomen en kreeg te horen dat ik voor het veranderen van mijn geboortedatum toch kosten moest betalen namelijk 50 euro en als ik dat niet deed zou ik problemen krijgen op de luchthaven, dus ik heb toch de 50 euro betaald. ik dacht dat het is opgelost maar niet want toen ik wilde inchecken voor mijn vlucht bleek dat mijn boeking en die van mijn kind apart zijn genomen dus ik had als het ware een nieuwe boekingsnummer dus ik kon mijn kind nog steeds niet inchecken omdat zij minderjarig is.

maar tot mijn verbazing kreeg ik op het vliegveld te horen dat het verhaal van ML tours onzin is want we konden alles gewoon oplossen in de luchthaven en kosteloos.

het gaat hier om een vlucht op 21-02-2020 om 15:40 van
Rotterdam-Nador

Gewenste Oplossing:

Hierbij eis ik mijn 50 euro terug. ik was namelijk 4 uur aan de lijn met Transavia en ML tours om erachter te komen wat er mijn mijn boeking was gebeurt want na de aanpassing van de geboortedatum bleek dat er van een boeking met 2 personen 2 aparte boekingen zijn gemaakt waardoor ik nog steeds niet kon inchecken voor mijn minderjarige kind. dus ik was niks opgeschoten met het telefonisch contact. Ik wil voortaan meer duidelijkheid.