Mijn Klacht:
In de maand november 2018 heb ik tickets geboekt voor 6 personen, Hierbij heb ik later ontdekt dat ik een foutje heb gemaakt met een voornaam bij 1 van de ticket. Ik heb ipv Salah, Salih ingetypt omdat dit ook de roepnaam is en kwam ook door dat de site ook weg viel en ik alle gegevens opnieuw moest invullen en daardoor de voornaam van mijn broer verkeerd in getypt had. Ik belde naar een paar weken om dit te corigeren en toen kreeg ik te horen dat het niet kosteloos kon en 50 euro moest betalen en ik wilde dit eerste overleggen en evt terugbellen telefoniste Majda die vertelde dat je dit altijd kon doen en evt ook op Schiphol. Na overleg met mijn broer heb ik begin maart weer gebeld met ml tours om te vragen om dit toch te corigeren en de telefoniste die ik op dat moment aan de lijn had en berbers sprak omdat alle Nederlandse telefoniste bezet waren . Ik had mijn verhaal opnieuw gedaan en die telefoniste die heeft de voornaam gecorrigeerd zonder kosten maar benoemde wel dat dit eigenlijk 50 euro koste en dit voor nu kosteloos deed en dat ik de volgende keer beter moest opletten of gelijk te bellen en ze stuurde mij de nieuwe ticket met de gecorrigeerde voornaam op, ik bedankte haar en zei dit niet meer te laten gebeuren. Vandaag 20 maart werd ik gebeld door Majda telefoniste en die vertelde wat er vorige keer is gebeurd niet mag en dat het een onwetende stagiaire was en ze de naam niet kosteloos kan corigeren en vertelde dat ze dan naam terug zal zetten en nadat ik ga betalen dan pas kan corigeren, en dit gebeurd 6 dagen voor de vlucht!! De vlucht gaat 26 maart 2019! Ik was verbaasd en was er niet mee eens op de manier hoe ze het deed tegenover klanten heb Majda gevraagd dit niet zomaar te kunnen doen en niet echt klantvriendelijk is mevr wilde hier niet naar luisteren en wilde de manager niet aan de lijn geven en weigerde ook de volledige naam te geven en zei dat Majda voldoende was!! Ik vertelde haar het niet mee eens te zijn en de manier hoe ze met klanten omgaan ook niet fijn was ik vertelde ook dat ik een klacht zou indienen hierover. Het gaat mij niet om de 50 euro die ik moet betalen maar ook hoe ze collegas en klanten hiermee naar beneden haalt en de manier waarop dit gedaan is! Ik ben hier heel erg boos geworden en ben zeer teleurgesteld in ml tours!! En waarom neemt een stagiaire de telefoon aan als ze niet bevoegd is dit te doen!!
Gewenste Oplossing:
Als medewerker Majda hierop aangesproken word op de manier hoe ze hier te werk gaat en als collega een fout heeft gemaakt de collega hierop aanspreken en zeggen dit de volgende keer niet meer te doen, en niet de klant weer teleurstellen nadat die blij gemaakt met een dooie mus!!
Oplossing is als dit gecorrigeerd word en excuus word geboden.
