Mijn Klacht:

Ik zou 11 sep 2014 vliegen, is geannuleerd door ML Tours. Daar hebben zij het recht toe, aangezien ze een Chartermaatschappij zijn. Er werd gezocht naar een geschikt alternatief voor mij, maar deze kon niet gevonden worden. Ik wilde mijn geld terug omdat er geen geschikt alternatief gevonden kon worden. ML tours heeft annuleringskosten in rekening gebracht omdat ze zeggen dat ik ervoor gekozen heb de vlucht te annuleren. Dit staat in de voorwaarden van ML tours:

10.4 Annulering
Indien een vlucht geannuleerd wordt of een eerder bevestigde
vliegtuig-stoel niet ter beschikking is, zal ML Tours een waardig
alternatief aanbieden, al dan niet met dezelfde vervoerder. Ook behoudt ML Tours zich uitdrukkelijk het recht vluchten te annuleren wegens onvoldoende bezetting. Indien er geen alternatieve vlucht voorhanden is, ontvangt u de som terug die u voor de geannuleerde vlucht had betaald. Annuleringen of wijzigingen van vluchten en vlucht-schema’s zijn commerciële beslissingen van ML Tours, waarvoor vervoerders niet aansprakelijk kunnen worden gesteld

Er staat hierin dat wanneer er geen alternatief gevonden kan worden, ik de som terug krijg van de geannuleerde vlucht. ML tours heeft besloten om hier even annuleringskosten voor in rekening te brengen.

Ik heb ML tours meerdere malen gewezen op bovenstaande voorwaarden, maar ML tours blijft om de feiten heen draaien.

Zij leveren o.a. de volgende punten aan:
– De rest van de passagiers hebben wel een alternatief kunnen vinden ( wat heb ik daar mee te maken, niet alle passagiers hebben dezelfde verplichtingen/agenda)
– “Er worden geenszins enige compensaties toegekend van enigerlei aard.” ( Dit is geen compensatie, ik moet kosten betalen, onterecht. Hoe kan je dit zien als compensatie?)
-Alle passagiers op deze vlucht hebben we omgeboekt naar de beschikbare alternatieve vluchten. U koos er echter voor om de ticket te annuleren, dergelijke annuleringen voeren wij niet kosteloos uit. Dat zou immers haaks staan op het feit dat wij een chartermaatschappij zijn met een flexibele vluchtschema. Maar daarnaast geeft ML tours ook het volgende aan: Naar aanleiding van uw klacht hebben wij onderzoek gedaan. Hieruit is gebleken dat u inderdaad een vlucht geboekt heeft en deze oorspronkelijk ingepland stond om op 11 september a.s. te vertrekken. Wij zijn echter genoodzaakt geworden om uw vlucht te wijzigen. Daar wij afhankelijk zijn van de – door met ons samenwerkende – luchtvaartmaatschappijen, is het voor
ons niet meer mogelijk om u op 11 september 2014 te laten reizen.
( ML tours geeft aan dat ik er voor gekozen heb de vlucht te annuleren en geven gelijk ook aan dat ze een charter maatschappij zijn en dus zulke annuleringen niet kosteloos uitvoeren. Vanaf dit punt heb ik ML tours niet meer kunnen volgen. Ik heb de vlucht niet geannuleerd, maar ML Tours. Ze kunnen feit en fictie niet meer uit elkaar halen)
-Uit coulance boden we u in het kader van klanttevredenheid een korting aan bij een vervolgboeking. Daar bent u niet meer akkoord gegaan, de korting is dan ook bij deze ingetrokken.( Ik heb liever dat eerst huidige klacht wordt opgelost, ik heb niets aan een korting van 20 euro op mijn volgende boeking)

Gewenste Oplossing:

Ik wil het volledige bedrag van 387,28 terug.

Dit staat immers in de voorwaarden van ML Tours:

Ook behoudt MLTours zich uitdrukkelijk het recht vluchten te annuleren wegens onvoldoende bezetting. Indien er geen alternatieve vlucht voorhanden is, ontvangt u de som terug die u voor de geannuleerde vlucht had betaald.

ML tours heeft haar recht uitgevoerd om de vlucht te annuleren. Er was voor mij geen geschikt alternatief. Dus ik wil nu de som van mijn vlucht terug, zonder annuleringskosten, aangezien dit niet in de voorwaarden staat. ML tours doet momenteel alsof ik er voor gekozen heb de vlucht te annuleren. Feit blijft dat ML tours de vlucht heeft geannuleerd.