Klacht: Onverwachte aanmaning

Phons Leussink op 12 januari 2023 over MKB Voordeel Club in de categorie Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
MKB Voordeel Club has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 februari 2023
Reactie van het bedrijf:

Er was een aantal klanten, waarvan het leek dat deze zeer weinig tot geen gebruik maakten van hun lidmaatschap van MKB Voordeel Club. Het einde van 2022 is door ons aangegrepen om deze lidmaatschappen proactief te beëindigen, om te VOORKOMEN...

Categorie Algemeen
Status Opgelost
Datum 12 januari 2023

Een klant van MKB Voordeel Club heeft een onverwachte aanmaning ontvangen voor twee openstaande facturen, terwijl hij meer dan twee jaar geleden had aangegeven geen gebruik te willen maken van de dienst. Hij vermoedt dat het bedrijf nu probeert het abonnement te beëindigen om verdere kosten te voorkomen en om de situatie te manipuleren.

Mijn Klacht:

Mijn situatie is vergelijkbaar met die van heer Rob Steegers.
Ik heb in het verleden, ik vermoed meer dan twee jaar geleden, tijdens een telefoontje van deze club aangegeven geen gebruik te (willen) maken van deze dienst.

Nu word ik recentelijk verrast door een bericht dat er twee facturen zogenaamd open staan.
Volgens mij is het verhaal van hun intentie om het abonnement nu te beëindigen om te voorkomen dat ik op kosten word gejaagd om omkering van de feiten.

Gewenste Oplossing:

Ik wens niet te betalen voor een dienst ik niet heb afgenomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar MKB Voordeel Club over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MKB Voordeel Club in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MKB Voordeel Club een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MKB Voordeel Club

Heeft op 13 februari 2023 om 13:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Er was een aantal klanten, waarvan het leek dat deze zeer weinig tot geen gebruik maakten van hun lidmaatschap van MKB Voordeel Club. Het einde van 2022 is door ons aangegrepen om deze lidmaatschappen proactief te beëindigen, om te VOORKOMEN dat deze klanten steeds verder oplopende kosten zouden hebben. Klanten die echter een betaalachterstand hadden, zijn wél verzocht om deze alsnog te voldoen.
Het is echter gebleken, dat er hierbij in het geval van een aantal klanten een menselijke FOUT is gemaakt: deze hadden al wel degelijk keurig hun lidmaatschap beëindigd, maar zijn desondanks tóch aangeschreven geworden. Ieder van deze klanten heeft intussen bericht (en excuses) van ons gekregen. Wij gaan ervan uit dat dit ook voor u geldt. Mocht dit niet zo zijn, dan verzoeken wij u om contact op te nemen met de servicedesk, of een e-mail te sturen naar [email protected] zodat wij e.e.a. alsnog voor u kunnen nakijken en oplossen mocht dit nog niet gedaan zijn.

Alle klachten die gemeld zijn door Phons Leussink
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM