Klacht: Incasso dreiging van zogenaamd twee jaar abonnement

Chrisje50 op 15 januari 2023 over MKB Voordeel Club in de categorie Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
MKB Voordeel Club has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 januari 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Salazar, Op 11-05-2020 bent u lid geworden van MKB Voordeel Club. Op 20-05-2020 is er telefonisch contact geweest waarop u claimde geen inlogcodes te hebben ontvangen , misschien in de spamfolder terecht gekomen, waarop we de inlogcodes nogmaals...

Klanttevredenheid: 8.0/10 ★★★★☆
Categorie Algemeen
Status Opgelost
Datum 15 januari 2023

Een consument ontving een e-mail van MKB Voordeel Club met een incassovordering van €191,28 voor een abonnement dat hij volgens eigen zeggen meer dan drie jaar geleden tijdig had opgezegd. Hij heeft gedurende deze periode geen communicatie van het bedrijf ontvangen en beschouwt de vordering als frauduleus en onterecht. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Deze mensen hebben mij een email gestuurd met een bedrag te betalen van €191,28 van twee jaar abonnement die ik zou nooit hebben betaald, ik stuurde een antwoord dat ik meer dan drie jaar geleden tijdig had opgezegd en dat ik geen gebruik meer van hun diensten wenste te maken, zowel per email als telefoon.

Gedurende al die tijd twee jaar lang niets van hun vernomen tot een paar weken, nu dat ik moet voor hun diensten te gaan betalen, ik vind dit niet kunnen op zo’n manier geld te willen aftroggelen, dit is een fraude, scam, ga ze niets betalen.

Gewenste Oplossing:

de vordering moet vernietig worden, en nooit meer lastig vallen

Beoordeling 8/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar MKB Voordeel Club over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MKB Voordeel Club in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MKB Voordeel Club een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MKB Voordeel Club

Heeft op 19 januari 2023 om 16:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Salazar,

Op 11-05-2020 bent u lid geworden van MKB Voordeel Club.
Op 20-05-2020 is er telefonisch contact geweest waarop u claimde geen inlogcodes te hebben ontvangen , misschien in de spamfolder terecht gekomen, waarop we de inlogcodes nogmaals gestuurd hebben, met u aan de telefoon, u zei deze ontvangen te hebben.
Op 27-05-2020 Is er ook telefonisch contact geweest waarop u wilde annuleren en mijn collega u de opzegprocedure heeft uitgelegd omdat u buiten de 14 dagen bedenktijd viel.
Op 20-07-2020 Is er ook telefonisch contact geweest omdat u geen saldo op de bank had om het lidmaatschap te betalen. U heeft toen toegezegd te zorgen voor voldoende saldo.
Op 09-10-2020 hebben wij u een mail gestuurd met verzoek tot betaling welke u inderdaad betaald heeft.

Chrisje50

Heeft op 20 januari 2023 om 08:25 geantwoord

Beoordeling 8/10 star-4 (10)

MKB geeft aan dat ik inderdaad heb toen betaald omdat mijn 14 dgn bedenk tijd voorbij was, wat ze niet zeggen is dat op dezelfde moment mijn abonnement heb opgezegd, inlogcodes nooit gekregen dus kon ook niet gebruik maken van de portaal. Na twee jaar kom ze vragen om geld waar ze geen recht op heb. We staan hier niet voor een oplossing maar voor een aandringen. Dus ik ben niet akkoord.

Alle klachten die gemeld zijn door Chrisje50
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM