Klacht: Factuur na 2 jaar

TommyP op 03 februari 2023 over MKB Voordeel Club in de categorie Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
MKB Voordeel Club has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 februari 2023
Reactie van het bedrijf:

Er was een aantal klanten, waarvan het leek dat deze zeer weinig tot geen gebruik maakten van hun lidmaatschap van MKB Voordeel Club. Het einde van 2022 is door ons aangegrepen om deze lidmaatschappen proactief te beëindigen, om te VOORKOMEN...

Categorie Algemeen
Status Opgelost
Datum 3 februari 2023

Een klant heeft zich drie jaar geleden aangemeld bij MKB Voordeel Club en heeft binnen een jaar telefonisch opgezegd. Ondanks de opzegging ontving de klant een automatische incasso, die is teruggeboekt, waarna er contact is opgenomen met de vertegenwoordiger van het bedrijf. Na een periode van geen communicatie ontving de klant recent een dreigende e-mail, terwijl de opzegging niet meer kon worden aangetoond en het bedrijf telefonisch niet bereikbaar was.

Mijn Klacht:

3 jaar geleden aangemeld bij dit bedrijf na een telefoontje, binnen een jaar telefonisch opgezegd bij dezelfde man.

Toch een automatische incasso gehad die ik heb laten terug boeken. Wederom contact gehad met de zelfde man. Die aangaf het te gaan oplossen.

Toen niets meer vernomen, tot een maand geleden er in eens een mail verscheen in een dreigende toon.

Mail met opzegging niet meer in bezit…

Telefonisch zijn ze niet te bereiken.

Gewenste Oplossing:

Dit is geen nette manier van zaken doen.
Ik ben niet van plan te gaan betalen.

Ook volgens mij jurist is dit niet de juiste gang van zaken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar MKB Voordeel Club over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MKB Voordeel Club in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MKB Voordeel Club een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MKB Voordeel Club

Heeft op 03 februari 2023 om 14:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Er was een aantal klanten, waarvan het leek dat deze zeer weinig tot geen gebruik maakten van hun lidmaatschap van MKB Voordeel Club. Het einde van 2022 is door ons aangegrepen om deze lidmaatschappen proactief te beëindigen, om te VOORKOMEN dat deze klanten steeds verder oplopende kosten zouden hebben. Klanten die echter een betaalachterstand hadden, zijn wél verzocht om deze alsnog te voldoen.
Het is echter gebleken, dat er in het geval van een aantal klanten een FOUT is gemaakt: deze hadden al wel degelijk keurig hun lidmaatschap beëindigd.Ieder van deze klanten heeft intussen bericht (en excuses) van ons gekregen.

Alle klachten die gemeld zijn door TommyP
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM