Klacht: Bedrijf levert geen voordeel en wil alsnog 2 jaar na dato geld zien

MichielDijkhuizen op 12 januari 2023 over MKB Voordeel Club in de categorie Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
MKB Voordeel Club has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 januari 2023
Reactie van het bedrijf:

Er was een aantal klanten, waarvan het leek dat deze zeer weinig tot geen gebruik maakten van hun lidmaatschap van MKB Voordeel Club. Het einde van 2022 is door ons aangegrepen om deze lidmaatschappen proactief te beëindigen, om te VOORKOMEN...

Categorie Algemeen
Status Opgelost
Datum 12 januari 2023

Een klant van MKB Voordeel Club ervaart problemen met het bedrijf, dat geen beloofd voordeel heeft geleverd en geen mogelijkheid biedt voor communicatie. Twee jaar na de betaling vraagt de club alsnog om geld, terwijl de klant eerder een teruggave had aangevraagd, wat niet is nagekomen. De klant beschouwt de gang van zaken als frauduleus.

Mijn Klacht:

Deze ‘club’ heeft 1 keer van mij geld gekregen met belofte op voordeel die er niet kwam. Communicatie met de ‘club’ is onmogelijk gezien geen enkel telefoonnr. het doet. De belofte van teruggave betaling werd dus ook niet gehonoreerd. Stopzetten liodmaatschap was ook onmogelijk. Alsnog proberen ze nu, 2 jaar later, geld te krijgen die ze dan gelijk kunnen terugstorten gezien de belofte geen voordeel: geld terug. Het geheel ziet er gewoon als fraude uit.

Gewenste Oplossing:

Dat ze stoppen met mijn geld proberen af te troggelen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar MKB Voordeel Club over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MKB Voordeel Club in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MKB Voordeel Club een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MKB Voordeel Club

Heeft op 20 januari 2023 om 08:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Er was een aantal klanten, waarvan het leek dat deze zeer weinig tot geen gebruik maakten van hun lidmaatschap van MKB Voordeel Club. Het einde van 2022 is door ons aangegrepen om deze lidmaatschappen proactief te beëindigen, om te VOORKOMEN dat deze klanten steeds verder oplopende kosten zouden hebben. Klanten die echter een betaalachterstand hadden, zijn wél verzocht om deze alsnog te voldoen.
Het is echter gebleken, dat er hierbij in het geval van een aantal klanten een menselijke FOUT is gemaakt: deze hadden al wel degelijk keurig hun lidmaatschap beëindigd, maar zijn desondanks tóch aangeschreven geworden. Ieder van deze klanten heeft intussen bericht (en excuses) van ons gekregen. Wij gaan ervan uit dat dit ook voor u geldt. Mocht dit niet zo zijn, dan verzoeken wij u om contact op te nemen met de servicedesk, of een e-mail te sturen naar [email protected] zodat wij e.e.a. alsnog voor u kunnen nakijken en oplossen mocht dit nog niet gedaan zijn.

Alle klachten die gemeld zijn door MichielDijkhuizen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM