Klacht: Abonnement MKB voordeel club???

Rob Steegers op 10 januari 2023 over MKB Voordeel Club in de categorie Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
MKB Voordeel Club has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 januari 2023
Reactie van het bedrijf:

Er was een aantal klanten, waarvan het leek dat deze zeer weinig tot geen gebruik maakten van hun lidmaatschap van MKB Voordeel Club. Het einde van 2022 is door ons aangegrepen om deze lidmaatschappen proactief te beëindigen, om te VOORKOMEN...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Algemeen
Status Opgelost
Datum 10 januari 2023

Een consument ontving een e-mail van MKB Voordeel Club over een abonnement dat hij niet heeft aangevraagd of gebruikt. Ondanks zijn onderzoek en het ontbreken van gebruik, wordt hij geconfronteerd met kosten van 103 euro en kan hij mogelijk niet bewijzen dat hij geen abonnement heeft. Het probleem is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik krijg een mail van MKB voordeelclub dat ik een abonnement zou hebben lopen bij ze. Schijnbaar heb ik ooit iets aangevraagd bij MKB voordeelclub maar na onderzoek te hebben gedaan heb ik nooit gebruik gemaakt van de diensten van MKB voordeel club en er dus ook nooit gebruik van gemaakt. Toch zit ik aan een abonnement vast waar ik niet onderuit kom.

Als ik kan bewijzen dat het niet zo is dan willen ze mij de kosten van 103,- kwijt schelden maar dat kan ik waarschijnlijk niet aantonen.

Gewenste Oplossing:

Helaas kom er er niet onderuit maar ik wil andere mensen hiervoor waarschuwen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over MKB Voordeel Club

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MKB Voordeel Club in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MKB Voordeel Club een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MKB Voordeel Club

Heeft op 11 januari 2023 om 18:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Er was een aantal klanten, waarvan het leek dat deze zeer weinig tot geen gebruik maakten van hun lidmaatschap van MKB Voordeel Club. Het einde van 2022 is door ons aangegrepen om deze lidmaatschappen proactief te beëindigen, om te VOORKOMEN dat deze klanten steeds verder oplopende kosten zouden hebben. Klanten die echter een betaalachterstand hadden, zijn wél verzocht om deze alsnog te voldoen.
Het is echter gebleken, dat er hierbij in het geval van een aantal klanten een menselijke FOUT is gemaakt: deze hadden al wel degelijk keurig hun lidmaatschap beëindigd, maar zijn desondanks tóch aangeschreven geworden. Ieder van deze klanten heeft intussen bericht (en excuses) van ons gekregen. Wij gaan ervan uit dat dit ook voor u geldt. Mocht dit niet zo zijn, dan verzoeken wij u om contact op te nemen met de servicedesk, of een e-mail te sturen naar [email protected] zodat wij e.e.a. alsnog voor u kunnen nakijken en oplossen mocht dit nog niet gedaan zijn.

Rob Steegers

Heeft op 11 januari 2023 om 19:09 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Belachelijk! Eerst zomaar bellen en een mooi praatje houden om vervolgens klanten iets aan te smeren waar ze geen gebruik van maken. Vervolgens; Dreigen met incasso’s en extra kosten om klanten bang te maken en te laten betalen terwijl duidelijk aan is gegeven geen gebruik ervan te maken en nergens aan vast willen zitten, niks meer en niks minder. Schofterig hoe ze met klanten om gaan. Gelukkig is er internet en zal ik overal mijn ongenoegen uiten.

Alle klachten die gemeld zijn door Rob Steegers
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM