Klachtenbrief voor Woonin
[De huidige datum]
Woonin
[Bedrijfsadres]
Klacht: Non-communicatie en onprofessioneel gedrag op het platform
Geachte heer/mevrouw,
Ik stuur u op deze manier een klacht met betrekking tot mijn ervaringen met Woonin in verband met WITS Vastgoed Utrecht. Ik voel me genoodzaakt deze stappen te nemen, niet alleen vanwege mijn eigen ervaringen, maar ook om andere consumenten te waarschuwen en zo bij te dragen aan een betere dienstverlening.
In mijn situatie heeft Woonin me gekoppeld aan WITS Vastgoed Utrecht. Waarvan negentig procent van het personeel niet of nauwelijks Nederlands spreekt en van Arabische afkomst is. Ik heb diverse situaties meegemaakt waarin ze doen alsof ze de Nederlandse taal niet machtig zijn, maar bij een gesprek met de leidinggevende blijkt dat ze deze taal wel degelijk beheersen. Dit soort gedrag is zeer onprofessioneel en niet acceptabel in een zakelijke omgeving.
Dit gaat in tegen de Algemene Voorwaarden die door Woonin zijn opgelegd en is in strijd met de consumentenrechten volgens de Nederlandse wetgeving. Onder artikel 7:3 van het Burgerlijk Wetboek is duidelijk bepaald dat: "De verkoper is verplicht de koper op de hoogte te brengen van eventuele gebreken aan het product." Het gebrek in dit geval is de kwaliteit van communicatie en dienstverlening.
Ook onder de Wet bescherming persoonsgegevens (WBP) en artikel 33 van de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp) is bepaald dat een dienstverlener informatie in een duidelijke en begrijpelijke taal moet verstrekken aan de consument over de verwerking van persoonsgegevens. Het niet kunnen communiceren in de Nederlandse taal is dus een ernstige overtreding van deze wetten.
Ik verzoek u dus, met spoed, de zaak in enquête te nemen en passende maatregelen te treffen om ervoor te zorgen dat vergelijkbare situaties in de toekomst kunnen worden voorkomen. Woonin heeft de plicht zorgvuldig te handelen en respect te tonen voor consumenten.
Met dat in het achterhoofd, kijk ik uit naar uw reactie en de acties die genomen zullen worden om de huidige situatie recht te zetten.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]