Mijn Klacht:

We hebben een retourvlucht geboekt via KLM. Vertrekdatum 18-10-2023 / terugreis 20-11-2023 met een transit in Kuala Lumpur via Malaysia Airlines. De oorspronkelijke vlucht van Kuala Lumpur naar Jakarta vertrektijd 19-10-2023 13.50u p.m. werd geannuleerd en omgeboekt naar 19-10-2023 21.50u p.m. Voor vetrek van Kuala Lumpur naar Jakarta kregen we te horen dat we een half uur vertraging hadden. Omdat we onze aansluitende vlucht van Jakarta naar Ambon al van te voren geboekt hadden, melden we dit bij de servicebalie van Malaysia Airlines. We gaven aan dat de kans groot is dat we onze aansluitende vlucht door nog een half uur vertraging zouden kunnen missen. Malaysia Airlines melde ons dat we geen zorgen hoefden te maken. Dat we nog genoeg tijd hadden om onze aansluitende vlucht te halen. Maar aangekomen in Jakarta bleek dat door die half uur vertraging wij onze aansluitende vlucht die wij via Citilink hadden geboekt hadden gemist. Hierdoor hadden we nieuwe ticket van Jakarta naar Ambon moesten boeken. We melden dit bij Citilink in Jakarta maar Citilink melde dat Malaysia Airlines verantwoordelijk is voor het missen van jullie aansluitende vlucht van Jakarta naar Ambon. Onze vraag is of wij hiervoor een claim in kunnen dienen?

Gewenste Oplossing:

Dat we in iedergeval gecompenseerd worden voor de extra uitgave voor de nieuwe tickets van Jakarta naar Ambon. Ondanks dat we al meerdere keren hebben aangegeven dat door de geannuleerde vlucht van Kuala Lumpur naar Jakarta en de half uur vertraging die er ook nog bij kwam de kans groot was dat we onze aansluitende vlucht zouden kunnen missen.