Klachtenbrief voor Miss Madera

Datum: 1 augustus 2026

Miss Madera
Klantenservice afdeling
[Bedrijfsadres]

Betreft: Klacht over kwaliteit van gekochte producten en klantenservice

Geachte,

Ik richt mij tot u met betrekking tot een bestelling die ik op 24 juli 2026 heb gedaan, onder het bestelnummer MISS2761 bij uw bedrijf, Miss Madera. De bestelling betrof twee jurken.

Uw webshop maakte een Nederlandse/Europese indruk en de informatie tijdens de bestelling bevestigde dit. Echter, tot mijn teleurstelling was de kwaliteit van de jurken aanzienlijk lager dan verwacht, en waren de stof en pasvorm niet in overeenstemming met de foto's op uw website.

Daarnaast kwam ik tot de onaangename ontdekking dat voor het retourneren van producten, de klant de verzendkosten naar China moet dragen. Dit is in strijd met de door u tijdens het aankoopproces verstrekte informatie en werpt ernstige vragen op over de nauwkeurigheid van uw bedrijfsvoering en de bescherming van consumentenrechten.

Bovendien zijn mijn pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice voor een oplossing voor deze kwesties, onbeantwoord gebleven. Dit geeft mij het gevoel dat ik als consument misleid ben.

Ik wil u erop wijzen dat volgens Artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, ik als consument het recht heb om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te ontbinden. Ook dat volgens de EU consumentenrechten (Richtlijn 2011/83/EU), de verkoper verantwoordelijk is voor de kosten van het retourneren van het product wanneer dit feit tevoren niet duidelijk aan de consument gecommuniceerd werd.

Derhalve dring ik erop aan dat u de retourkosten op u neemt en de volledige terugbetaling van mijn aankoop verstrekt. Indien dit niet gebeurt, behoud ik mij het recht voor om de zaak verder te exploiteren, inclusief het indienen van een klacht bij de consumentenautoriteit.

Ik zie uw spoedige reactie op dit bericht tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw email]

Cc: Consumentenautoriteit