Mijn Klacht:

Wij hadden wat te vieren en mijn man kocht hiervoor 2 VIP kaarten voor de voorstelling Swan Lake. Het gewone kaartje kostte € 49,50 en wij moesten € 79,50 betalen. Toen mijn man de kaartjes kocht, kon de cassiere niet vertellen, wat de backstagetour precies inhield, maar dat zouden wij wel horen bij de backstagetour.
Voor het programmaboekje (normaal € 10,00 ) en 1 consumptie per persoon tijdens de pauze en bakstage betaalden wij derhalve € 60,00. Daar de backstagetour niets voorstelde, omdat mevr. I. van Santen al gelijk aangaf dat dit niet haar werk betrof en dat zij blij was dat die middag het nieuwe luxor met 1500 zitplaatsen uitverkocht was. Zij vroeg aan de groep of die vragen had. Niemand dus, maar zij had zich hierop voor moeten bereiden. Binnen 15 minuten werden wij naar de uitgang verwezen. Wij hebben op het tonaal de ijsvloer van 13 x 13 meter zien liggen en de ijsinstallatie gezien. Voor de ijsinstallatie moesten wij wachten, omdat mevr. Van Santen geen sleutel hiervoor had.
Wij hebben over ons ongenoegen mevr. I. van Santen een mail gestuurd, hier heeft zij niet op geantwoord, vervolgens hebben wij haar een herinnering gestuurd. Ook hier kregen wij geen antwoord op. Vervolgens hebben wij een mail naar de directirice mevr. Kroeze Knol gestuurd en ook van haar hebben wij geen reactie gekregen.
U begrijpt het al ook de directrice heeft ons geen antwoord gegeven. De dames denken op deze manier het theater vol te krijgen. Nu dat zal niet lukken, want ik denk dat niet alleen wij maar ook de andere mensen die backstage geweest zijn zich miskocht voelen.
Op deze manier willen wij andere mensen behoeden voor de miskoop die wij hebben gehad bij het Nieuwe Luxor theater
Niemand

Gewenste Oplossing:

Wanneer het Nieuwe Luxor theater ons schadeloos stelt voor het door ons teveel betaalde geld voor backstage.