Mijn Klacht:
Ik heb een formele klacht en schadeclaim ingediend tegen Flywise, gerelateerd aan een probleem met 4-daagse citytrip vouchers gekocht bij Etos. Ik had verwacht gebruik te kunnen maken van een hotelverblijf en overnachting in Valencia, met vertrek vanaf Eindhoven, zoals beloofd op het moment van voucher inwisseling. Na het zorgvuldig controleren van de beschikbaarheid en het indienen van je boekingsaanvraag, werd ik geïnformeerd dat de gewenste optie niet beschikbaar was. In plaats daarvan werden alternatieven aangeboden die vanaf een andere locatie (België) waren en bijkomende kosten voor een hotelupgrade met zich meebrachten, wat niet overeenkwam met de voorwaarden en verwachtingen die bij aankoop van de vouchers zijn geschetst.
Gewenste Oplossing:
Door de situatie rondom de Etos 4-daagse citytrip vouchers ben ik zowel teleurgesteld als geconfronteerd met onnodige complicaties in mijn reisplannen. Flywise heeft, naar mijn mening, gefaald in het nakomen van de overeengekomen dienstverlening die gepromoot en verkocht was. Ik vind dat ik recht heb op compensatie voor het ongemak en de extra kosten die voortgekomen zijn uit de discrepantie tussen wat beloofd was en wat daadwerkelijk geboden kon worden.
