Mijn Klacht:
Wij hebben op woensdagavond 3 december een aanbieding geboekt bij Expedia. Dit betreft een huisje bij het Hof van Salland. Twee nachten van 7 tot 9 december 2024 voor 154, – euro waarvan 5,08 lokale toeslagen nog ter plekke moeten worden voldaan. Wij hebben dit betaald via de website van Expedia. Kort daarop kregen wij een bevestiging van Expedia. Tevens ontvingen wij een bericht van Belvilla met een betaalverzoek, dit hebben wij genegeerd daar dit ons een vergissing leek. Ook ontvingen wij een bericht van het Hof van Salland waarin zij aangaven onze boeking te hebben ontvangen met een bijgevoegde rekening van 166,90 euro, te voldoen bij aankomst. Wij namen op contact op met het Hof van Salland in de veronderstelling dat onze overmaking en hun betalingsverzoek elkaar gekruist hadden. Maar er was geen sprake van een misverstand. Deze extra kosten betreffen schoonmaak, beddengoed etc. en komen bovenop de reeds betaalde kosten aan Expedia, waarvan geen enkele melding is gemaakt op de site van Expedia danwel tijdens het boeken bij Expedia. Op één of andere wijze blijkt Expedia een onderaannemer van Belvilla te zijn. De boeking staat bij Hof van Salland dan ook onder de naam van Belvilla en deze zouden over de bijkomende kosten duidelijk communiceren. Maar wij hebben geboekt bij Expedia! Telefonisch contact met Expedia leverde ons een vreemd advies op. De medewerker van Expedia sprak over schending van de voorwaarden die Hof van Salland met hen zou hebben en adviseerde ons zaterdag wel te gaan en als wij bij de receptie problemen zouden ondervinden nogmaals te bellen. Hij zou onderwijl contact hebben gehad met Hof van Salland. Wij vroegen hem ons dit per mail te bevestigen zodat wij zaterdag zonder problemen zouden kunnen inchecken, maar dat kon hij niet doen. Contact met Hof van Salland wees uit dat er wel contact was geweest met de medewerker van Expedia maar dat wij evenwel zaterdag geen sleutel zouden krijgen zonder de extra kosten van 166,90 euro te betalen. Wij hebben zowel Expedia als Hof van Salland gemaild om dit onderling op te lossen en ons hier niet tussen te zetten. Van Expedia vernamen wij niets meer. Hof van Salland bleef bij zijn standpunt en herhaalde dat de boeking bij hen door Belvilla zou zijn gedaan. Nogmaals, wij hebben niet geboekt via Belvilla maar bij Expedia. Op vrijdag namen wij nogmaals contact op met Expedia (andere medewerker) en omdat het niet tot een oplossing kwam, hebben wij gevraagd onze betaling terug te storten. Dit leidde tot een naar ons toegezonden annulering zonder recht op terugbetaling.
Dit heeft ons allemaal veel stress gegeven en wij zijn dus geen leuk weekend weg geweest.
Op 9 december 2024 zijn wij benaderd door de klantenservice met de vraag of wij de extra kosten hebben betaald en of wij een specificatie hiervan kunnen sturen. Ik heb de klantenservice gemeld dat de reis niet door is gegaan en wij graag ons geld terug willen hebben. Voorts heb ik hen alle documentatie doen toekomen. Echter op de site van de ANVR lees ik dat er formeel een klacht moet worden ingediend, waarop Expedia dan in de gelegenheid gesteld wordt om dit onderling met de klant naar tevredenheid nog op te kunnen lossen. Bij deze stuur ik dan ook dit klachtenformulier en hoop ik dat dit kan worden opgelost
Gewenste Oplossing:
Het terug storten van het overgemaakte bedrag lijkt mij het minste wat Expedia kan doen voor ons. Voorts lijkt het mij dat Expedia de voorwaarden en extra kosten duidelijk moet gaan vermelden, anders is er sprake van misleiding. Of, indien er sprake zou zijn van schending van de afspraken door Hof van Salland met Expedia, dan dient dit snel opgelost te worden om toekomstige teleurstellingen en problemen met klanten te voorkomen.
