Een consument heeft herhaaldelijk contact gehad met MIO over een reparatie, maar ervaart dat beloften niet worden nagekomen. E-mails blijven uit of bevatten ontbrekende bijlagen, en communicatie met UPS verloopt moeizaam. De klant is teleurgesteld omdat er tot nu toe geen vooruitgang is geboekt sinds het eerste contact.
Heel veel tijd verbelt naar het bedrijf en iedere keer beloven dat het voor elkaar komt. Zouden e-mails versturen komen dan niet en dan weer een e-mail waar de bijlage van ontbreekt dan moet ik contact opnemen met UPS die dan weer van niets weten + er zitten mensen aan de telefoon die niet echt goed nederlands spreken. Maar tot op heden ben ik nog net zover als dat ik de eerste keer belde voor reparatie.
Wanneer zij eens echt service gaan verlenen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
