Klachtenbrief voor Mintley

Onderwerp: Klacht over behandeling schademelding

[Ontvanger's Adres]

Aan Mintley,

Ik schrijf u om mijn ontevredenheid uit te drukken over de behandeling van mijn recente schademelding. Mijn klacht betreft specifiek de eis van een huisbezoek om de schade aan de bril van mijn dochter te controleren.

Op een onfortuinlijke dag heeft mijn dochter haar bril op de bank laten liggen, waarop ik per ongeluk ben gaan zitten. Als resultaat is het brillenpootje afgebroken. Van dit incident heb ik een foto gemaakt en een reparatiefactuur aangereikt als bewijs van de schade.

Ik was dan ook verbaasd toen ik vernam dat een medewerker van uw bedrijf bij ons thuis langs wil komen om de schade te inspecteren. Ik ben van mening dat dit een onnodige en buitenproportionele maatregel is, gezien de overduidelijke aard van de schade en het bewijsmateriaal dat ik u al heb verschaft.

Ik verzoek u vriendelijk mij schriftelijk uit te leggen vanuit welke polisvoorwaarden een dergelijk huisbezoek noodzakelijk is. Ik vraag bovendien dat u mijn schadeclaim van 120 euro heroverweegt op basis van de informatie die reeds in uw bezit is.

Consumenten hebben het recht op redelijke en gemakkelijke methoden voor het indienen en oplossen van klachten, zoals gesteld in artikel 5 van de Europese richtlijn 2013/11/EU. Volgens dit artikel is het onnodig om in dit geval een huisbezoek te eisen.

Ik vraag u derhalve om het bedrag van 120 euro, de kost van de reparatie, uit te betalen zonder verdere eisen voor een huisbezoek, conform mijn rechten als consument.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie en een passende oplossing.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

[Uw contactinformatie]

[De datum]