Klachtenbrief voor Mindfulgenix L

Onderwerp: Juridische Klacht – Niet geleverde bestelling en onjuiste betalingen

[Company Address]
Mindfulgenix L.
Klantenservice

[Date]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om een ernstige klacht in te dienen over een ongeleverde bestelling en een viervoudige onterechte betaling, gepleegd door uw bedrijf Mindfulgenix L.

Op 12 juni 2024 heb ik een lastoestel besteld via uw website. Tot op heden heb ik het bestelde product nog niet ontvangen. Bovendien, tijdens de betalingsprocedure, was er een foutmelding met de tekst "betaling niet gelukt" na meerdere pogingen. Bij mijn vijfde poging was de betaling echter wel succesvol. Tot mijn ontzetting hebben deze pogingen geresulteerd in vijfvoudige betrekking van het geld van mijn rekening, wat suggereert dat ik dezelfde bestelling vijf keer heb geplaatst.

Na communicatie met uw klantenservice, waarin werd bevestigd dat er inderdaad te veel betalingen waren geïnd, werd mij verzekerd dat de vier te veel gedane betalingen binnen vier tot vijf weken zouden worden teruggestort. Echter, tot op de dag van vandaag heb ik nog geen terugbetaling ontvangen.

Dit is duidelijk onaanvaardbaar en druist in tegen de Nederlandse Consumentenwet (artikel 6:230m BW). Deze situatie heeft mij niet alleen financieel gedupeerd, maar ook onnodige angst en ongemak bezorgd.

Ik verwacht dat u de nodige acties onderneemt om deze situatie zo snel mogelijk op te lossen. Dit houdt in het leveren van het bestelde lastoestel en het terugstorten van de vier onterechte betalingen aan mijn rekening.

Ik vertrouw erop dat u deze zaak met de grootste ernst en urgentie zult behandelen. Als er echter geen bevredigende actie wordt ondernomen, zal ik genoodzaakt zijn verdere juridische stappen te ondernemen.

Bedankt voor uw tijd en aandacht in deze kwestie. Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groeten,

[Your Name]
Edwaed Van den Brande

[Your Contact Information]