Klachtenbrief voor Mindfulgenix L

[Voornaam Achternaam]
[Uw Adres]
[Uw Stad], [Uw Postcode]
[Uw Email Adres]
[Uw Telefoonnummer]

[De datum]

Betreft: Klachtenbrief bestelproces en betaling

Aan Mindfulgenix L,
[Adres van het bedrijf]
[Postcode en Stad van het bedrijf]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief met betrekking tot een situatie die enkele dagen geleden plaatsvond. Ik heb een bestelling geplaatst voor een sapcentrifuge via uw website, waarbij ik tijdens het afrekenproces een melding ontving dat mijn betaling was mislukt en dat ik het opnieuw moest proberen. Desondanks bevestigen mijn bankafschriften dat er een bedrag van mijn rekening is afgeschreven dat correspondeert met de prijs van het product dat ik heb besteld.

Tot mijn verbazing en teleurstelling heb ik tot op heden geen verdere communicatie van u ontvangen betreffende dit probleem, ondanks mijn eerdere e-mailcorrespondentie. Ik vind deze gang van zaken erg zorgwekkend, vooral gezien het feit dat ik volgens de Wet Koop op Afstand recht heb op een correct afwikkeling van online geplaatste bestellingen en communicatie rondom deze processen.

Volgens artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek is een koop op afstand een overeenkomst waarvan slechts een deel van de overeenkomst buiten de verkoopruimte van de handelaar wordt uitgevoerd. In het licht van dit artikel wil ik benadrukken dat, ondanks het feit dat er technische problemen kunnen optreden, ik recht heb op een correcte en snelle oplossing voor dit probleem.

Zodoende verlang ik dat dit probleem zo snel mogelijk wordt opgelost. Ik verzoek u om ofwel mijn betaling zo spoedig mogelijk terug te storten, ofwel het bestelde product alsnog te leveren. Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de hoogste prioriteit zal behandelen.

Ik verzoek u mij binnen twee weken na datum van deze brief te beantwoorden en met een kwalitatieve oplossing voor het genoemde probleem te komen.

Vriendelijk bedankt voor uw medewerking en begrip.

Hoogachtend,

[Uw Naam]