Klachtenbrief voor Milka

Onderwerp: Klacht over niet-geldige QR codes op Milka repen

[Naam klant]
[Adres]
[Postcode en Plaats]

Aan: Klantenservice Milka
[Adres]
[Postcode en plaats]
[Datum]

Geachte Milka klantenservice,

Met dit schrijven wil ik een ernstige klacht indienen over de ongeldigheid van de QR-codes op uw product, specifiek de Milkarepen die ik onlangs heb gekocht speciaal voor mijn kleinkind.

Het gaat hierbij om Milkarepen met QR-codes die toegang geven tot het maken van een liedje. Bij het scannen van de codes, bleek echter dat deze niet geldig waren. De reden hiervoor was dat de smaak van de reep die werd gebruikt, dezelfde was als die de QR-code had. Er stond nergens aangegeven dat het noodzakelijk is om verschillende smaken te kopen om de functie van de QR-code te kunnen benutten. Deze impliciete voorwaarde heeft geleid tot grote teleurstelling bij mijzelf en vooral mijn kleinkind.

Op grond van artikel 8 van de Wet bescherming van consumenten bij overeenkomsten op afstand, moet de informatie die aan de consument wordt gegeven, nauwkeurig en ondubbelzinnig zijn. In dit geval heeft u nagelaten duidelijke informatie te verstrekken over de voorwaarden voor het gebruik van de QR-codes. Dit is dus een schending van de bovengenoemde wet.

Ik eis dan ook een passende oplossing voor dit probleem. De ongeldigheid van de QR-codes heeft geleid tot een aanzienlijke verspilling van producten en een flinke teleurstelling bij mijn kleinkind. Ik wil een officiële excuse en ik verzoek om de niet-geldige codes te vervangen met geldige codes zonder de noodzakelijkheid van aankoop van verschillende smaken repen.

Ik hoop binnen 14 dagen na datum ontvangst van deze brief een reactie van uw bedrijf te ontvangen. Indien ik geen reactie of een onbevredigende reactie ontvang, behoud ik mij het recht voor om de geschillencommissie in te schakelen.

Hoogachtend,

[Naam]