Klachtenbrief voor Milka

Datum: [Huidige datum]

Milka c/o Mondelez Nederland B.V.
Postbus 409
4900 AK Oosterhout
Nederland

Onderwerp: Klacht over de kwaliteit van Milka's melo cakes

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief als een langgevestigde en trouwe consument van uw merk, Milka. Milka staat bekend om haar smakelijke en kwalitatieve producten, die door veel mensen, waaronder mijn familie, gewaardeerd worden en ons genot brengen.

Ik ben echter gedwongen om een klacht in te dienen over de kwaliteit van de Melo Cakes die wij onlangs hebben aangeschaft. In normale omstandigheden smaken de cakes onberispelijk, sappig en zacht, maar deze keer waren ze helaas erg droog en konden ze zonder moeite gekneed worden. Dit is zeker niet de kwaliteit die we gewend zijn van uw merk.

Volgens artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, dient een product te voldoen aan redelijke verwachtingen die een consument kan hebben op basis van de overeenkomst. In dit geval voldoen de Melo Cakes niet aan die verwachtingen, vanwege hun droge en kneedbare aard. Ik geloof dat dit een redelijk grond geeft voor het indienen van een klacht.

Ik stel voor dat u verder onderzoek doet naar de oorzaak van deze droogte en passende maatregelen neemt om te voorkomen dat dit in de toekomst opnieuw gebeurt. Daarnaast zou ik het op prijs stellen als er een passende vergoeding of vervangend product wordt aangeboden als een teken van goede wil en om het vertrouwen in uw merk te behouden.

Het consumentenrecht beschermt de koper tegen defecte goederen en verplicht de verkoper om verantwoordelijkheid te nemen voor de kwaliteit van de producten die zij op de markt brengen. In overeenstemming met deze bepalingen hebben consumenten het recht om te verwachten dat producten van een bepaald merk consistent van een bepaalde kwaliteit zijn.

Ik kijk uit naar uw prompte reactie op deze kwestie. U kunt mij bereiken per e-mail op [uw e-mailadres] of telefonisch op [uw telefoonnummer].

Met vriendelijke groet,

[uw naam]