Klachtenbrief voor Milka

Onderwerp: Klachtenbrief over niet-overeenkomende productbeschrijving

Ongedateerd

Aan:
Milka
Klantenservice

Van: [Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Stad]
[Uw Email]

Beste Heer/Mevrouw,

Vandaag, op dinsdag 17 september 2024, om 11:30 heb ik bij uw winkel een product aangeschaft dat mijn aandacht trok vanwege de verpakking en de bijbehorende productomschrijving. Dit product betrof een chocoladereep van het soort 'chocobescuit'. Op basis van de productnaam en de informatie op de verpakking ging ik ervan uit dat deze chocoladereep koek (bescuit) zou bevatten.

Tot mijn grote teleurstelling ontdekte ik bij het openen van de reep dat dit niet het geval was. In plaats daarvan was de reep louter gevuld met room. Hierdoor voldeed het product niet aan de verwachtingen die gecreëerd werden door de productomschrijving.

Ik wil u erop wijzen dat het verstrekken van onjuiste of misleidende informatie over een product in strijd is met Artikel 6:193c van het Burgerlijk Wetboek betreffende oneerlijke handelspraktijken. Specifiek deel b van dit artikel vermeldt dat het een oneerlijke handelspraktijk is als informatie feitelijk onjuist is of de gemiddelde consument misleidt of kan misleiden en de consument hierdoor een besluit neemt over een transactie dat hij anders niet had genomen.

In dit licht verzoek ik u om een passende compensatie voor dit ongemak. Een compensatie kan in de vorm zijn van een vervangend product of producten dat voldoet aan de beschrijving die op de verpakking staat vermeld.

Ik zie uw reactie binnen een redelijke termijn tegemoet. Alvast bedankt voor uw aandacht en medewerking in deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]

Bijlage(n): - Bewijs van aankoop (indien van toepassing)
- Foto's van het product (indien van toepassing)