Mijn Klacht:

Goedemiddag
22 aug zijn we in de privé sauna mila in Venlo geweest.
Deze had ik via privésauna.nl geboekt voor ons 12.5jarig huwelijk en als verassing voor mijn vrouw.

Bij aankomst viel gelijk op dat we de verkeerde kamer kregen.
Ik had met opzet de kamer geboekt met opgiet sauna en grote douche.

De kamer was echt niet beschikbaar, wat ook gecommuniceerd zou zijn.
Hiervan was ik echter niet op de hoogte.ook bij aankomst geen optie om te annuleren of andere kamer te krijgen

De kamer die we nu kregen was de minste van de 3 vandaar dat hiervan ook niet mijn voorkeur op gevallen was.

Het bubbel bad was stuk, enkel de yets deden het.
Ook dit hebben we aangegeven maar kon niet aan gedaan worden, we zouden de volgende keer korting ontvangen.

De douche was zo klein dat je er van zijn lang zal ze leven niet met z’n 2 in kon.

Ook de koffie en thee waar mee geadverteerd wordt hebben wij niet ontvangen.

Al met al een domper, voor het betaalde bedrag verwacht ik toch zoiezo het geboekte en bij geval van wijziging, een kamer die volledig in orde is.

Ik zou dan ook graag een compensatie ontvangen voor dit bezoek ipv een korting op het volgende.

Bovenstaande heb ik ook gemaild naar privé sauna. Nl en zij geven aan dat we bij de sauna zelf moeten zijn.

En dat ze 50% korting wilt geven op een volgend bezoek, ik zou echter graag compensatie krijgen voor dit bezoek ipv een volgend aangezien we hier zo hoe het nu uitziet geen gebruik van zullen maken

Ook wordt aangegeven extra moeite te zijn gedaan door middel van rozen en geur in bad bed.
Dit is ons echter niet aangegeven als extra daar we nog nooit bij jullie zijn geweest dachten we dat dit er bij hoorde.

De vinger werd gewezen naar privésauna.nl voor het niet doorgeven dat de geboekte kamer niet beschikbaar was.
Hun zeggen echter dat dit helemaal niet is doorgegeven door de sauna

We hadden dit liever op voorhand geweten dan hadden we zelf kunnen annuleren.

Dit alles is meermaals gecommuniceerd met de sauna echter zonder resultaat en minimale communicatie of reactie op mijn vraag voor oplossing wordt niet gereageerd !

Gewenste Oplossing:

Ik wil een compensatie in de vorm van een geld teruggave van een gedeelte van de €140 die betaald is voor 2.5uur